Una de las claves de éxito a la hora de diseñar las funciones de una organización sanitaria en torno a la mejora continua y la gestión por procesos, debemos señalar a los indicadores seleccionados como principales responsables de él. Cuando realizamos mediciones adecuadas de todo lo que sucede en la organización, nos facilita disponer de toda la batería de datos necesaria para analizar el rendimiento de cada uno de los procesos y las personas implicadas en ellos. Los indicadores y sus resultados nos van a facilitar también la toma de decisiones adecuadas.

Cuando la organización está estructurada en base a procesos, esta debe ser observada de una forma que permita determinar las interrelaciones que existen entre cada uno de los procesos y grupos de procesos. La forma que representa los procesos en la gestión por procesos es el mapa de procesos.

Para determinar los procesos de una organización sanitaria, previamente es necesario analizar en las agrupaciones en las que cada uno de los procesos se realizan y las posibles agrupaciones que se pueden realizar con cada uno de ellos. Establecer asociaciones entre los procesos es clave para el establecimiento de un mapa de procesos y para comprender mejor como funciona la organización y posibles cambios que sean necesarios previa a la puesta en práctica la metodología de la gestión por procesos.

Otra perspectiva a la hora de considerar la gestión por procesos es su visión a través del modelo EFQM. Este modelo tiene por objetivo establecer los criterios que definan la gestión dirigida a la excelencia. De modo, que trata e realizarlo a través de nueve criterios. El modelo EFQM no es una herramienta dirigida a normatizar la gestión, por el contrario, se dirige a establecer una metodología de autoevaluación que permita a las organizaciones

El talento humano es uno de los componentes de cualquier organización con mayor capacidad de crear valor para la misma. Si queremos calificar nuestra organización sanitaria de inteligente, debemos trabajar en su flexibilidad, clima laboral, dinamismo y en el eje sobre el que pivotan estas características que es, el talento de las personas. Es el talento el que consigue de la organización pasar de buenos resultados a excelentes resultados.