Los gestores sanitarios son los responsables de realizar la gestión de las oportunidades en el marco del diseño estratégico de la organización sanitaria. Los gestores sanitarios deben conocer que la innovación comienza con alguien que está suficientemente atento para percibir una nueva necesidad. Los gestores sanitarios deben por tanto estar atentos para anticipar las nuevas necesidades, captar las señales de que es tiempo de cambios y de esta forma percibir nuevas ideas y nuevas oportunidades. Definimos oportunidad como toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo de mejora, no solo en términos de salud, sino también en términos de eficiencia económica, de procesos, etc.

La reclamación va un paso más allá de la queja. Supone que el paciente muestra su descontento por lo que entiende la vulneración de sus derechos. El paciente no sólo espera una explicación por parte de la organización y de los profesionales, sino que se le preste el servicio que está demandando o incluso, que se le indemnice por los potenciales perjuicios a los que puede verse sometido.

Para el gestor sanitario el valor del paciente debe ser la intersección entre el valor económico, la sostenibilidad y el retorno social. Un sistema sanitario basado en el valor, debe situarse en la intersección de estos tres componentes.

Este concepto que es necesario manejar por el gestor sanitario hace referencia a la sintonía entre la salud humana y la interrelación con el resto del mundo que le rodea, es decir con los distintos ecosistemas. A través de la planetary health los gestores deben tratar de introducir estrategias en las organizaciones que acerquen la organización y sus diversos servicios a los ciudadanos

Peter Drucker dio que dirigir significaba llevar a cabo tres funciones: dirigir la empresa, dirigir el equipo y dirigir a las personas de la organización. Es sencillo observar que cada una de ellas se refiere a una dimensión distinta del entramado del negocio y dentro de ellas existe además una visión presente y una visión futura. Así pues, con una visión conjunta dirigir es lograr cambiar la conducta de todos los componentes de la organización para dirigirla hacia una serie de objetivos, para la consecución de la visión de la organización.