El interés por la calidad de la atención sanitaria es propio de aquellas organizaciones orientadas a la excelencia. Esta orientación permite desarrollar la fidelidad de los pacientes, la imagen de la organización, las oportunidades de desarrollo organizacional, la reducción de costes, la fidelización de las personas que conforman la organización entre otras. Existen una serie de características propias de las organizaciones sanitarias centradas en la calidad de atención, entre ellas encontramos: La accesibilidad, la comunicación, la competencia, la cortesía, la credibilidad, la fidelidad, la responsabilidad, la seguridad, la tangibilidad y la empatía.

La sostenibilidad actual de las organizaciones sanitarias es fundamental para un gestor sanitario con mirada de futuro. Es necesario desarrollar un plan estratégico que nos conduzca a favorecer y facilitar la sostenibilidad futura de las instituciones sanitarias.