Antes de comenzar a implantar la gestión por procesos en una organización sanitaria, se debe tener en cuenta una serie de principios que orienten a la organización hacia la calidad total y la mejora continua: Satisfacción del cliente Cualquiera de las actividades que son llevadas a cabo en una organización sanitaria deben estar orientadas por un lado a los pacientes y también a todos los proveedores de servicios y grupos de interés.

Entender la organización sanitaria desde la óptica de la gestión por procesos supone entender la organización como un conjunto de procesos dirigidos a la calidad total y a la satisfacción del paciente. Todos los procesos de una organización sanitaria están relacionados entre si mediante relaciones causales que son utilizadas para funcionar como un todo, de manera que los procesos mejoran la manera de trabajar cada una de las partes y el todo (la organización) en general.

Al pensar en los procesos de atención sanitaria en la actualidad debemos hacerlo como el aspecto clave en la operativa y en la estructura de la organización. En ocasiones altos niveles de eficacia en la realización de las actividades de alta especialización, a menudo suceden a costa de la eficiencia a nivel global de la organización.

Otra perspectiva a la hora de considerar la gestión por procesos es su visión a través del modelo EFQM. Este modelo tiene por objetivo establecer los criterios que definan la gestión dirigida a la excelencia. De modo, que trata e realizarlo a través de nueve criterios. El modelo EFQM no es una herramienta dirigida a normatizar la gestión, por el contrario, se dirige a establecer una metodología de autoevaluación que permita a las organizaciones

En la actualidad uno de las formas más extendidas de referirnos a la mejorar de la calidad es la referida a las normas ISO 9000. Las normas ISO 9000 son un conjunto de normas que pretenden garantizar que los procesos de las organizaciones están centrados en la mejora continua y en la satisfacción de las necesidades del paciente.Mediante las normas ISO se explicitan los requisitos que deben cumplir los sistemas de gestión para orientarse a la calidad. Por otra parte, estas normas orientan a las organizaciones a implantar con éxito un sistema de calidad y de orientación futura de éxito y sostenibilidad.