![\"\"](\"https:\/\/i2.wp.com\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/pexels-photo-2029478.jpeg?fit=1024%2C683&ssl=1\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nPersonas.<\/strong> Para resolver un conflicto la primera premisa es tomar distancia respecto del problema. Y lo que es m\u00e1s importante, separar a las personas del problema. Si establecemos una asociaci\u00f3n persona-problema, de manera pr\u00e1cticamente que inevitable a\u00f1adiremos las caracter\u00edsticas del problema a las caracter\u00edsticas de la personas. Ah\u00ed es donde reside en muchas ocasiones la catalogaci\u00f3n de enfermeras \u201cconflictivas\u201d o gestoras \u201cconflictivas\u201d. El primer punto es por tanto, analizar el problema y sus caracter\u00edsticas de manera aislada.<\/p>\n\n\n\n Intereses. <\/strong>Es decir, debemos tomar una orientaci\u00f3n centrada en el objetivo, en lo que resulta m\u00e1s interesante, en buscar aquella soluci\u00f3n que favorezca a los objetivos planteados para el grupo. Si nos centramos \u00fanicamente en las posiciones que generan el conflicto y en el debate de estas posiciones en lugar de analizar el hecho, la decisi\u00f3n respecto a cual es la soluci\u00f3n de mayor intereses pasar\u00e1 completamente desapercibida.<\/p>\n\n\n\n Conocer los intereses es la parte m\u00e1s importante de un coflicto, dado que si conocemos cu\u00e1les son los intereses de las partes en conflicto y qu\u00e9 es lo m\u00e1s interesante para el grupo, la resoluci\u00f3n del conflicto ser\u00e1 mucho m\u00e1s sencilla.<\/p>\n\n\n\n Opciones<\/strong>. Resolver un conflicto pasa por analizar cada una de las opciones que se nos plantean. Es momento de considerar todas y cada una de ellas. Un buen proceso de toma de decisiones como ya hemos mencionado, pasa por el an\u00e1lisis pormenorizado de todas las posibles soluciones y una vez realizado este, tomar la decisi\u00f3n, decantarnos por aquella opci\u00f3n que m\u00e1s nos acerque a los objetivos. Es cierto, que se debe valorar como opci\u00f3n tambi\u00e9n en que posici\u00f3n queda el grupo y las partes en conflicto, ya que si la opci\u00f3n seleccionada por acercarnos al objetivo provoca inestabilidad en el grupo, ser\u00e1 necesario realizar acciones en paralelo que trabajen la comunicaci\u00f3n y reorientaci\u00f3n de las personas en este sentido.<\/p>\n\n\n\n Criterios. <\/strong>Uno de los aspectos m\u00e1s nocivos en la toma en consideraci\u00f3n de un conflicto reside en los criterios de resoluci\u00f3n. Los criterios generales, deben ser conocidos por todos los miembros del grupo, estables y equitativos. Siendo aplicados de manera objetiva. Bien es cierto, que existen situaciones que los criterios que resuelvan el problema van a ir mucho m\u00e1s all\u00e1 de los criterios generales. Debemos saber que en estos casos, los criterios deben ser explicados, entendidos y por su puesto, igualmente objetivos. La explicaci\u00f3n de cuales son las caracter\u00edsticas de los criterios que empleamos ser\u00e1 necesario hacerla de manera pre y post.<\/p>\n\n\n\n Las alternativas<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las alternativas son las distintas posibilidades que se le plantean a la gestora enfermera a la hora de tomar en consideraci\u00f3n un problema. Las alternativas partir\u00e1n siempre de una recogida de datos, y el an\u00e1lisis de esta.<\/p>\n\n\n\n Una soluci\u00f3n alternativa tiene que ser comparada con otras y determinar su calidad de forma que con el uso de los criterios, nos permita observar y es posible llegar a un mejor punto de resoluci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Compromiso<\/strong><\/p>\n\n\n\n Resolver un conflicto como podemos entender no es sencillo, sobretodo si lo que se pretende de manera fundamental es el beneficio del grupo. As\u00ed, tanto las partes en conflicto como aquellos miembros del grupo que act\u00faan como meros observadores, deben percibir a la gestora enfermera a trav\u00e9s del nivel de compromiso con el grupo y con la resoluci\u00f3n de cada uno de los problemas que se plantean. Del nivel de compromiso percibido, por tanto, va a depender la calidad y la facilidad con la que se pueda resolver el conflicto<\/p>\n\n\n\n Comunicaci\u00f3n<\/strong><\/p>\n\n\n\n De manera repetida, insistimos en la influencia que tiene la comunicaci\u00f3n en todas las \u00e1reas sobre las que act\u00faa la gestora enfermera. Tanto es as\u00ed, que la comunicaci\u00f3n y su gesti\u00f3n es una de las competencias m\u00e1s relevantes que debe ser desarrollada por la gestora enfermera. El proceso de comunicaci\u00f3n debe ser entendido as\u00ed como todas las acciones que nos conducen a verificar la calidad del mismo.<\/p>\n\n\n\n Las relaciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n Las relaciones interpersonales est\u00e1n comprometidas en todas las fases del conflicto. La gestora enfermera debe ser consciente de este aspecto y debe tener como objetivo no solo la resoluci\u00f3n del conflicto, si no que tambi\u00e9n debe valorar la conservaci\u00f3n de la mejor relaci\u00f3n posible entre los distintos miembros del grupo. Lo primero que se da\u00f1a en cualquier conflicto es la verdad y la confianza y con ello las relaciones del grupo. A la hora de resolver un conflicto, el m\u00e9todo Harvard establece cuatro elementos b\u00e1sicos que nos han de ayudar a resolver el problema dentro del grupo. Estos elementos son: Personas Intereses Opciones criterios Personas. Para resolver un conflicto la primera premisa es tomar distancia respecto del problema. 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