{"id":9886,"date":"2019-03-17T08:08:08","date_gmt":"2019-03-17T06:08:08","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=9886"},"modified":"2019-03-16T10:23:25","modified_gmt":"2019-03-16T08:23:25","slug":"escuchar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/escuchar\/","title":{"rendered":"Escuchar"},"content":{"rendered":"\n

La gestora enfermera ante la escucha como modo de resolver un conflicto<\/h2>\n\n\n\n

Partiendo del hecho acerca de que los conflictos son inevitables en las din\u00e1micas de los grupos y en entre las personas que trabajan juntas. Tambi\u00e9n, debemos aceptar que estos se generan a partir de cualquier din\u00e1mica que se produzca en su normal discurrir, debemos contemplar que la escucha es la herramienta m\u00e1s \u00fatil para tratar de gestionar esta circunstancia.<\/p>\n\n\n\n

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En primer lugar, escuchar implica adoptar una posici\u00f3n receptiva hacia la persona o personas que se sit\u00faan frente a nosotros.  Lo que nos lleva a la circunstancia que la empat\u00eda es la herramienta m\u00e1s poderosa que tenemos para gestionar un conflicto ya que nos obliga a pensar y sentir de la misma forma que lo hacen aquellas personas con las que mantenemos un conflicto. Es por ello, que la gestora enfermera debe desechar la idea acerca de que rodearse de aquellos que piensan diferente, significa eliminar una parte importante del conflicto. Y m\u00e1s, si aceptamos la premisa de la que partimos.<\/p>\n\n\n\n

En un ambiente creativo, la confrontaci\u00f3n y contrastaci\u00f3n de ideas bajo el paraguas de la empat\u00eda y la aceptaci\u00f3n de la diversidad ser\u00e1 una fuente inagotable de estrategias de desarrollo organizaci\u00f3nal que por contra, no se dar\u00e1 cuando no existe esta diversidad de opiniones, o estas, no se van a producir fuera de los l\u00edmites admitidos por los que \u201cmandan\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, si a la hora de gestionar un conflicto no somos receptivos, el proceso de comunicaci\u00f3n no se va a producir o si se produce, este va a ser completamente ineficaz. La gestora enfermera deber\u00eda mantener una motivaci\u00f3n en su entorno dirigida a fomentar la empat\u00eda y la comprensi\u00f3n de pensamientos distintos al propio como modo de favorecer el proceso de comunicaci\u00f3n, es decir, no pensar que tengo la raz\u00f3n y la facultad de  se\u00f1alar lo que est\u00e1 bien en todas circunstancias, ya que ocupar un puesto determinado en una organizaci\u00f3n no implica que con el nombramiento, se nos otorguen las gafas de la raz\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Lo importante en la comunicaci\u00f3n se encuentra en como se gestiona el espacio que existe entre el emisor y el o los receptores.<\/p>\n\n\n\n

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La escucha activa significa escuchar con cuidado, atenci\u00f3n y respeto, comprendiendo al interlocutor tanto como persona como el mensaje que nos est\u00e1 transmitiendo. Cuando somos capaces de activar los procesos de escucha activa, estamos en disposici\u00f3n  de entender, somos conscientes, de lo que otra persona siente o piensa (mensaje enviado sin palabras) o lo que nos quiere decir a trav\u00e9s de la palabra. <\/p>\n\n\n\n

Cuando como gestores enfermeros practicamos la escucha activa le estamos diciendo a nuestro interlocutor que estamos entendiendo lo que piensa y siente, adem\u00e1s de lo que implica el propio mensaje.<\/p>\n\n\n\n

La clave de lo que exponemos est\u00e1 en el momento en el que tenemos que exponer preguntas como:<\/p>\n\n\n\n

\u00bfcu\u00e1l es tu problema?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfc\u00f3mo podemos resolver la situaci\u00f3n?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

\u00bfqu\u00e9 alternativas crees que tenemos?<\/strong><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n

Sobre las preguntas en el proceso de escucha, debemos entender que:<\/p>\n\n\n\n

Las preguntas abiertas<\/strong> invitan a proporcionar una mayor informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

Las preguntas cerradas<\/strong> nos proporcionan una informaci\u00f3n concreta. Son \u00fatiles en aquellos momentos en los que puede resultar adecuado tomar la decisi\u00f3n inmediata sobre la direcci\u00f3n a seguir ante las alternativas que tenemos a la hora de resolver el conflicto.<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Preguntas lineales<\/strong> son preguntas que implican mayor informaci\u00f3n que las preguntas cerradas. Nos proporcionar\u00e1n mayor informaci\u00f3n por lo que pueden resultar adecuadas cuando queremos profundizar sobre un hecho o circunstancia concreta.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas circulares<\/strong>. Son preguntas que implican alto nivel de empat\u00eda, hacen participe de forma real a las personas implicando una respuesta comprometida respecto al tema que estamos tratando.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas reflexivas<\/strong>. Invitan a la b\u00fasqueda de soluciones a trav\u00e9s del an\u00e1lisis de los distintos componentes del problema.<\/p>\n\n\n\n

Preguntas estrat\u00e9gicas<\/strong>. Son el tipo de preguntas m\u00e1s comprometidas, ya que requieren de un an\u00e1lisis y posicionamiento previo respecto al problema. Este posicionamiento previo si no es compartido, puede significar el fracaso tanto del proceso de escucha como  de la propia resoluci\u00f3n del conflicto.<\/p>\n\n\n\n

\u00abQuiero que me oigas, sin juzgarme.
Quiero que opines, sin aconsejarme.
Quiero que conf\u00edes en mi, sin exigirme…\u00bb
Jorge Bucay<\/p><\/div>\n\n\n\n

Los mayores errores que la gestora enfermera puede cometer en este punto consisten en: <\/p>\n\n\n\n

– Dar por sentado.<\/p>\n\n\n\n

– Criticar una posici\u00f3n u opini\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

– Catalogar o encasillar de forma intencionada (o no) al interlocutor.<\/p>\n\n\n\n

– Reabrir conflictos, encuentros o conversaciones pertenecientes a otros contextos o circunstancias (reabrir heridas).<\/p>\n\n\n\n

Por tanto, resulta fundamental hablar del tema en concreto que genera el conflicto sin mezclar otros asuntos que pueden postergarse a otros momentos.
<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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