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<\/figure><\/div>\n\n\n\nEs m\u00e1s, podr\u00edamos a\u00f1adir que cuando distintas personas trabajan juntas en una estructura organizacional compleja, como es la organizaci\u00f3n sanitaria, surgir\u00e1n m\u00faltiples fuentes de conflicto. Distintas investigaciones se\u00f1alan como el conflicto es directamente proporcional al n\u00famero de grupos que se puedan identificar dentro de una organizaci\u00f3n. De este modo es f\u00e1cil de entender que una organizaci\u00f3n sanitaria, se enfrenta a m\u00faltiples fuentes de conflictos motivados por los distintos gremios, unidades funcionales, amplios organigramas y los numerosos grupos y n\u00facleos de poder emergen dentro de ellas. A lo cual hay que sumar la escasez de recursos, la ambig\u00fcedad normativa y la presi\u00f3n asistencial. <\/p>\n\n\n\n
En relaci\u00f3n con lo anteriormente expuesto, podemos decir que los conflictos surgir\u00e1n de manera fundamental por:<\/p>\n\n\n\n
- Las distintas percepciones que surgen entre las personas. Por ejemplo, distintos miembros de los equipos de enfermer\u00eda entrar\u00e1n en conflicto por la forma de abordar un determinado cuidado. Es aqu\u00ed donde el papel de liderazgo ejercido por la gestora enfermera ser\u00eda fundamental para tratar de responder\u00a0 y buscar puntos de consenso. As\u00ed, la toma de decisiones y su aceptaci\u00f3n estar\u00e1 basada en los distintos rangos funcionales. Sin embargo, lo ideal debieran ser las soluciones consensuadas, de manera que se eviten los ganadores y los perdedores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Falta de definici\u00f3n y adjudicaci\u00f3n de responsabilidades. Es decir, si las tareas o funciones para cada uno de los puestos existentes en una organizaci\u00f3n no est\u00e1n claramente definidos, surgir\u00e1n vac\u00edos de actividad y zonas de solapamiento en las que el conflicto surgir\u00e1 fruto de la ambig\u00fcedad respecto a la responsabilidad.<\/li>
- Conflictos de intereses entre grupos o personas. Cada persona o grupo tiene sus propios objetivos dentro de la organizaci\u00f3n, motivo por el cual resulta sencillo entender que el conflicto surgir\u00e1 fruto de la confrontaci\u00f3n de los distintos objetivos o intereses.<\/li>
- Conflictos de valores. Las personas o grupos son diferentes, teniendo distintas formas de pensar y reaccionar frente al entorno. Las diferencias existentes ser\u00e1n motivos de conflictos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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<\/figure><\/div>\n\n\n\nPor otra parte, y desde el punto de vista de una organizaci\u00f3n sanitaria y su forma de organizarse y funcionar puede ser fuente generadora de conflictos. De este modo, podemos reconocer distintas fuentes de conflicto:<\/p>\n\n\n\n
- Organizativas.<\/strong> Surgen de la falta o claridad normativa y de definici\u00f3n de responsabilidades. Por ejemplo, puede surgir a la hora de la ambig\u00fcedad de rol en la toma de decisiones. En el d\u00eda a d\u00eda de las organizaciones sanitarias surgen situaciones en las que determinar qui\u00e9n es el responsable de tomar la decisi\u00f3n correspondiente, provoca confrontaciones y discrepancias como por ejemplo puede ser, la distribuci\u00f3n de pacientes en una unidad de enfermer\u00eda.<\/li>
- Jer\u00e1rquicas.<\/strong> Sucede cuando los roles jer\u00e1rquicos no est\u00e1n claramente definidos o aun est\u00e1ndolos, no son aceptados. Un caso com\u00fan del conflicto en el entorno sanitario surge de la interacci\u00f3n entre el m\u00e9dico y la enfermera dentro de su tarea interdependientes y en la que la confrontaci\u00f3n de las distintas visiones o puntos de \u00e9nfasis, suelen terminar en conflicto motivado por la cultura de supremac\u00eda m\u00e9dica sobre el punto de vista del cuidado enfermero.<\/li>
- De comunicaci\u00f3n.<\/strong> El modo en el que la comunicaci\u00f3n se produce en una organizaci\u00f3n sanitaria puede determinar la existencia o no de un conflicto. Podr\u00edamos afirmar que el estilo de comunicaci\u00f3n es la fuente principal de conflictos, el modo en el que se produce, los tiempos, las personas que transmiten, es decir, su habilidad para transmitir la informaci\u00f3n, la capacidad para recibir feedback, el estilo del mensaje, y por supuesto, los ases en la manga o los intereses ocultos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
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