{"id":8804,"date":"2018-02-25T10:36:27","date_gmt":"2018-02-25T08:36:27","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.com\/?p=8804"},"modified":"2018-02-25T10:36:27","modified_gmt":"2018-02-25T08:36:27","slug":"enfrentarnos-la-comunicacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/enfrentarnos-la-comunicacion\/","title":{"rendered":"Enfrentarnos a la comunicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n es la piedra angular sobre la que se construyen todos los procesos de cambio ya sea en organizaciones empresariales de cualquier \u00e1mbito o las organizaciones sanitarias en particular. De este modo, la comunicaci\u00f3n es un elemento que facilita la integraci\u00f3n de todas las esferas de la organizaci\u00f3n es m\u00e1s, la ausencia o deterioro de la comunicaci\u00f3n genera ineficiencias en el funcionamiento y la falta de adaptaci\u00f3n a las condiciones del medio.<\/p>\n

\"\"A pesar de que existen m\u00faltiples definiciones de comunicaci\u00f3n trataremos de avanzar a trav\u00e9s de la dada por la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud por ser cercana al entorno sanitario. De este modo, la comunicaci\u00f3n se define como  un proceso de informaci\u00f3n e influencia dirigido a la transferencia sobre las decisiones tomadas. As\u00ed, la comunicaci\u00f3n se dirigir\u00e1 por una parte hacia el interior de la organizaci\u00f3n tratando de informar de todos los pasos y estrategias que la organizaci\u00f3n toma ya sean puramente estructurales, de pol\u00edticas de salud, de gesti\u00f3n de recursos, ect. Por otra parte, se dirige hacia la poblaci\u00f3n tratando de transmitir mensajes de prevenci\u00f3n, promoci\u00f3n de la salud, recomendaciones cl\u00ednicas y de cuidados, e informaci\u00f3n sobre la estructura y acceso a los servicios sanitarios.<\/p>\n

Ambos modos de comunicaci\u00f3n deben de poseer elementos que le permitan ser claros y f\u00e1cilmente comprensibles y m\u00e1s cuando la comunicaci\u00f3n se transmite a la poblaci\u00f3n de referencia de cualquier organizaci\u00f3n sanitaria.<\/p>\n

El proceso de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

\"\"La comunicaci\u00f3n comienza cuando una persona de la organizaci\u00f3n sanitaria decide compartir un mensaje con otra persona o grupo de persona y selecciona una idea o grupo de ideas adaptadas a este mensaje. Este momento de la decisi\u00f3n, debe tener un objetivo muy claro si lo que persigue es la comunicaci\u00f3n efectiva. En este sentido, conviene precisar que la comunicaci\u00f3n sin un objetivo claro y definido provocar\u00e1 desequilibrios y confusi\u00f3n en el receptor o grupo de receptores de la comunicaci\u00f3n y m\u00e1s en entornos tan complejos como el sanitario.<\/p>\n

Por tanto, una vez tomada la decisi\u00f3n de comunicar es fundamental tener claro el objetivo que nos facilitar\u00e1 la codificaci\u00f3n de aquello que tratamos de transmitir. Este c\u00f3digo es lo que le dar\u00e1 transcendencia y significado a la idea  o mensaje por lo que en funci\u00f3n de cual sea el objetivo debe elegirse el c\u00f3digo.<\/p>\n

Si este se dirige a los profesionales debe ser claro y carente de cartas escondidas. Si se dirige a la poblaci\u00f3n de referencia este, debe ser sencillo y con apoyo de im\u00e1genes. No conviene olvidar la influencia que tiene la cultura de la organizaci\u00f3n, la cultura social y la cultura del entorno.<\/p>\n

El siguiente paso del proceso de comunicaci\u00f3n es la transmisi\u00f3n del mensaje. En este sentido, no conviene olvidar lo especial que resulta la comunicaci\u00f3n en el entorno sanitario ya que son m\u00faltiples las interferencias que rodean la comunicaci\u00f3n en salud.<\/p>\n

La principal interferencia que debemos conocer si hablamos de comunicaci\u00f3n en salud es la emoci\u00f3n. Esta es el mayor tamiz que las personas poseemos para absorber el mensaje comunicado y por tanto conviene conocer el grupo de personas al que nos dirigimos para tratar de minimizar las interferencias comunicativas.<\/p>\n

La recepci\u00f3n del mensaje es el siguiente paso. Las personas activamos todos aquellos sentidos para ello de ah\u00ed que resulta fundamental que el emisor del mensaje haya contemplado previamente la situaci\u00f3n en la que se va a encontrar el receptor del mensaje.\"\"<\/p>\n

En el caso de una gestora enfermera, lo fundamental es primero no tener urgencia en la transmisi\u00f3n del mensaje para asegurar que este llegar\u00e1 al receptor de forma adecuada y en el momento adecuado, siempre bajo la observaci\u00f3n del momento en que se encuentra el grupo de profesionales. Un correo electr\u00f3nico enviado a mitad de la ma\u00f1ana, no producir\u00e1 m\u00e1s que ruido, interferencia y falta de atenci\u00f3n. Un mensaje excesivamente formal en el tiempo de descanso del grupo no producir\u00e1 m\u00e1s que rechazo y oposici\u00f3n a aquello que se comunique. La comunicaci\u00f3n durante la jornada laboral debe ser sencilla, directa y relevante adem\u00e1s de carente de elementos distractores. Estos son simples ejemplos que nos deben llevar a reflexionar sobre la comunicaci\u00f3n y el estado del receptor.<\/p>\n

La descodificaci\u00f3n es el siguiente paso. En este, el receptor interpreta el contenido y el continente de la comunicaci\u00f3n. Es decir, cuando cualquiera de nosotros descodificamos un mensaje estamos dotando de significado a los gestos, al momento, al tono, a la forma y entorno. Es por ello, que la consideraci\u00f3n del momento elegido y del canal es de vital importancia para el \u00e9xito comunicativo.<\/p>\n

La respuesta al mensaje ser\u00e1 la consecuencia a la toma en consideraci\u00f3n de todos y cada uno de los pasos que se hayan producido anteriormente y de la actitud que el emisor tome para recibir esta respuesta. Dado que, si en un correo electr\u00f3nico enviado por una gestora enfermera a un grupo de profesionales estos perciben unilateralidad comunicativa es muy probable que fracase todo aquello que se pretenda comunicar.<\/p>\n

T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

Lo fundamental de la comunicaci\u00f3n en gesti\u00f3n es la comprensi\u00f3n. Es decir, el \u00e9xito de una estrategia va a depender en gran medida de que el mensaje sea debidamente comprendido de forma que, debemos empezar por asumir el valor que tiene el proceso de comunicaci\u00f3n y todas y cada una de las connotaciones que el proceso tiene. As\u00ed, debemos apoyar el proceso, clarificar el mensaje y evitar el ruido y las interferencias.<\/p>\n

La comprensi\u00f3n del mensaje se favorece mediante la toma en consideraci\u00f3n del valor comunicativa, la clarificaci\u00f3n del mensaje y la confirmaci\u00f3n para lo que resulta clave evitar la unidireccionalidad en el fondo y en la forma.<\/p>\n

Mediante la asunci\u00f3n del valor estamos dando importancia a la escucha y la observaci\u00f3n de las reacciones de la persona o grupo de personas a las que nos dirigimos. Del mismo modo, mediante la confirmaci\u00f3n del mensaje, estamos tratando de aseverar que se consiguen los los objetivos pretendidos con la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Para aumentar el valor de lo que deseamos comunicar debemos comenzar por organizar de forma adecuada todo el contexto comunicativo y observar de que modo la idea a comunicar puede ser mejorada en la descodificaci\u00f3n final del mensaje.<\/p>\n

M\u00e9todo de comunicaci\u00f3n<\/h2>\n

C\u00f3mo en cualquier aspecto de la funci\u00f3n directiva en salud la comunicaci\u00f3n debe ser estructurada en cinco pasos que frecuentemente son invisibles a los receptores del mensaje: estrategia, estructura, soporte, estilo y complemento.<\/p>\n

La estrategia. Es el momento en el que dise\u00f1amos los objetivos, las necesidades, el estilo de mensaje entendiendo todas y cada una de las peculiaridades y tomando en consideraci\u00f3n desde la posible aceptaci\u00f3n, rechazo, error comunicativo o resistencia al cambio.<\/p>\n

La estructura. Es la toma en consideraci\u00f3n  y la previsi\u00f3n de todos los aspectos fundamentales de lo que deseamos conseguir. As\u00ed, procederemos a dise\u00f1ar el mensaje, adapt\u00e1ndolo al momento, a las circunstancias y a la cultura de la organizaci\u00f3n. De hecho este \u00faltimo aspecto, siempre tiene que estar presente en cualquier acto comunicativo. La estructura puede ser simple o compleja, formal o informal, e incluso tradicional o moderna. Con ello, queremos seguir insistiendo en la idea de la contemplaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n como un hecho fundamentalmente global, que va m\u00e1s halla del simple quiero decir y digo.\"\"<\/p>\n

El soporte. Va a ser el elemento de clarificaci\u00f3n, lo que confiera credibilidad, penetre con mayor intensidad en el receptor y en el fondo un valor importante del proceso de comunicaci\u00f3n. Para ello, resulta recomendable que la gestora enfermera posea los recursos y conocimientos suficientes sobre los distintos tipos de soportes informativos y la capacidad de cada uno de ellos.<\/p>\n

El estilo. Debe ser adaptado a la pretensi\u00f3n y al p\u00fablico objetivo de forma que, un estilo excesivamente informal a la hora de transmitir una estrategia bien es seguro que no ser\u00e1 tomada en consideraci\u00f3n. Por otra parte, un estilo demasiado rigido a la hora de transmitir un objetivo provocar\u00e1 recelos y resistencias en los grupos de trabajo. El estilo elegido debe ser preciso y fiel con la pretensi\u00f3n y ajustado a la situaci\u00f3n, al entorno y a la dificultad en la comprensi\u00f3n.<\/p>\n

El complemento. Es aquella parte de la comunicaci\u00f3n en la que tomamos en cuenta las posibles situaciones y respuestas que se van a plantear a ra\u00edz del hecho comunicado. En este momento resulta fundamental que la comunicaci\u00f3n no produzca ambig\u00fcedades, ni nos conduzca a situaciones para las que no estamos preparados a contestar, no debamos contestar o no podamos contestar. Dejar que el receptor de un mensaje llegue a pensar que jugamos con una carta escondida en la comunicaci\u00f3n ser\u00e1 un factor clave para el fracaso de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La comunicaci\u00f3n es la piedra angular sobre la que se construyen todos los procesos de cambio ya sea en organizaciones empresariales de cualquier \u00e1mbito o las organizaciones sanitarias en particular. De este modo, la comunicaci\u00f3n es un elemento que facilita la integraci\u00f3n de todas las esferas de la organizaci\u00f3n es m\u00e1s, la ausencia o deterioro de la comunicaci\u00f3n genera ineficiencias en el funcionamiento y la falta de adaptaci\u00f3n a las condiciones del medio.<\/p>\n

A pesar de que existen m\u00faltiples definiciones de comunicaci\u00f3n trataremos de avanzar a trav\u00e9s de la dada por la Organizaci\u00f3n Mundial de la Salud por ser cercana al entorno sanitario. De este modo, la comunicaci\u00f3n se define como\u00a0 un proceso de informaci\u00f3n e influencia dirigido a la transferencia sobre las decisiones tomadas. As\u00ed, la comunicaci\u00f3n se dirigir\u00e1 por una parte hacia el interior de la organizaci\u00f3n tratando de informar de todos los pasos y estrategias que la organizaci\u00f3n toma ya sean puramente estructurales, de pol\u00edticas de salud, de gesti\u00f3n de recursos, ect. Por otra parte, se dirige hacia la poblaci\u00f3n tratando de transmitir mensajes de prevenci\u00f3n, promoci\u00f3n de la salud, recomendaciones cl\u00ednicas y de cuidados, e informaci\u00f3n sobre la estructura y acceso a los servicios sanitarios.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":8805,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-8804","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8804","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8804"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8804\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8805"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8804"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8804"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8804"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}