{"id":6850,"date":"2016-11-06T12:11:05","date_gmt":"2016-11-06T10:11:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.com\/?p=6850"},"modified":"2016-11-06T12:11:05","modified_gmt":"2016-11-06T10:11:05","slug":"hablar-callar-la-posicion-correcta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/hablar-callar-la-posicion-correcta\/","title":{"rendered":"Hablar o callar, la posici\u00f3n correcta"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: right;\"><em>\u00abCuando <\/em><br \/>\n<em>La voz de un enemigo<\/em><br \/>\n<em> acusa<\/em><br \/>\n<em>el silencio de un amigo <\/em><br \/>\n<em>Condena\u00bb<\/em><br \/>\n<em>Ana de Austria<\/em><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Gestionar los silencios en el \u00e1mbito sanitario es otro de esos temas a los que irremediablemente hay que prestar atenci\u00f3n. El silencio puede resultar la m\u00e1s reveladora de las palabras, el m\u00e1s cruel de los significados o hasta la condena del sistema sanitario en general.<br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"lazyload size-full wp-image-6851 alignleft\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27292%27%20height%3D%27172%27%20viewBox%3D%270%200%20292%20172%27%3E%3Crect%20width%3D%27292%27%20height%3D%27172%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/question-marks.jpg\" alt=\"silencio\" width=\"292\" height=\"172\">\u00bfEstamos entrenados los profesionales sanitarios para gestionar bien el silencio? \u00bfEst\u00e1n correctamente entrenados los gestores sanitarios para gestionar el silencio?<br \/>\nEsta semana hablaremos de algunos enfoques al que el silencio puede conducirnos con mayor o menor \u00e9xito para los objetivos pretendidos. La clave al final, es tener como en otros temas una estrategia muy clara no solo a nivel individual sino tambi\u00e9n a nivel colectivo.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\nSilencio y seguridad del paciente.<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nEl silencio relacionado con la seguridad del paciente es uno de los aspectos que m\u00e1s nos deben preocupar a los profesionales sanitarios.<br \/>\nLos errores en los procesos sanitarios, parecen perseguirnos, as\u00ed debe ser en cualquier caso en un entorno donde el error, cuesta vidas. Pero los profesionales, debemos mantener la conciencia clara acerca declaraci\u00f3n de todos esos errores que se generan.&nbsp;La declaraci\u00f3n sistem\u00e1tica de errores genera:<\/p>\n<ul>\n<li>Reducci\u00f3n de costes relativos a hospitalizaciones demoradas.<\/li>\n<li>Reducci\u00f3n de costes en procesos derivados del error.<\/li>\n<li>Vidas humanas que pueden continuar su camino.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nLos sistemas de declaraci\u00f3n de errores, no solo son instrumentos verdaderamente \u00fatiles para medir y mejorar la calidad de la atenci\u00f3n sanitaria. Son mucho m\u00e1s importantes para la gesti\u00f3n y sostenibilidad de nuestras organizaciones dados los costes econ\u00f3micos y en vidas humanas que provocan.<br \/>\nTener una adecuada estrategia resulta clave y el fracaso de los sistemas de registro de errores demuestra que estos no deben estar en manos de los departamentos de calidad de los centros sino en manos de quien ostenta la m\u00e1xima responsabilidad.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">El silencio y la calidad de la atenci\u00f3n<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload wp-image-6852 alignright\" src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193.jpeg\" data-orig-src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193.jpeg\" alt=\"Zwerg-Bl\u00e4uling (Cupido minimus)\" width=\"294\" height=\"442\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27294%27%20height%3D%27442%27%20viewBox%3D%270%200%20294%20442%27%3E%3Crect%20width%3D%27294%27%20height%3D%27442%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193-200x300.jpeg 200w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193-500x750.jpeg 500w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193-683x1024.jpeg 683w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193-768x1152.jpeg 768w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-63193.jpeg 2449w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 294px) 100vw, 294px\" \/>Hay variables que frecuentemente no se introducen en los sistemas de medici\u00f3n de la calidad de la atenci\u00f3n prestada y cuando se hace, no miden lo que realmente deben medir.<br \/>\nEl silencio y la capacidad de escucha, son competencias b\u00e1sicas a poseer o en sentido contrario, a desarrollar por los profesionales sanitarios.<br \/>\nEl silencio y los tiempos en comunicaci\u00f3n, nos pueden dar las respuestas a todo lo que deseamos, logran arrancar las emociones de los pacientes. Frecuentemente, las hojas de petici\u00f3n de asistencia a pacientes por parte de los psiquiatras se reproducen como por arte de magia, al igual que lo hacen las pastillas milagrosas para tratar la depresi\u00f3n.<br \/>\nNunca o pocas veces, nos planteamos que no son pastillas lo que necesitamos. La mayor parte de las ocasiones lo que necesitamos las personas, es ser escuchados, un poco de empat\u00eda y unos ojos que te miren. La mayor parte de las ocasiones, basta con quedarnos parados mirando a la persona de forma emp\u00e1tica, para que esta logre sacar las emociones atrapadas.<br \/>\nAhora claro, por sentarnos a escuchar, no nos pagan\u2026 es una frase que resuena en muchas de las direcciones, prefiriendo tachar a estos de t\u00edmidos, reservados o de un s\u00edndrome ansioso depresivo cr\u00f3nico. Es mucho mejor, pasar por al lado de nuestros pacientes de puntillas sin que se note nuestra presencia y salir corriendo para vender lo eficientes que somos en nuestras funciones, sin pensar que no es m\u00e1s eficiente el que m\u00e1s r\u00e1pido termina, sino el que mejor sabe cuidar en el caso de la enfermer\u00eda, etc\u2026 para el resto de los profesionales. \u00bfQui\u00e9n se atreve a decir que estos no son los buenos? porque suelen ser muy populares y hasta apreciados por la organizaci\u00f3n en general.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: justify;\">\nEl silencio gestor<\/h2>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nNo es la primera vez que hablamos del tema del silencio gestor en nuestra web, pero la importancia que nos pasa con otros temas nos hace ser repetitivos. Hace unos d\u00edas le\u00edamos un art\u00edculo del <em>Harward Business Review<\/em> que trataba el coste de los silencios, que a su vez nos enlazaba un art\u00edculo de imprescindible lectura titulado <a href=\"https:\/\/www.ncbi.nlm.nih.gov\/pubmed\/18605853\">\u201cThe rejection of moral rebels: resenting those who do the right thing\u201d.<\/a><br \/>\n<img decoding=\"async\" class=\"lazyload wp-image-6853 alignleft\" src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539.jpeg\" data-orig-src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539.jpeg\" alt=\"pexels-photo-54539\" width=\"364\" height=\"235\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27364%27%20height%3D%27235%27%20viewBox%3D%270%200%20364%20235%27%3E%3Crect%20width%3D%27364%27%20height%3D%27235%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539-300x194.jpeg 300w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539-500x323.jpeg 500w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539-768x496.jpeg 768w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539-1024x661.jpeg 1024w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/pexels-photo-54539.jpeg 3087w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 364px) 100vw, 364px\" \/>El silencio del gestor sanitario, no solo se traduce en costes variables. Cuando la estrategia gestora maneja de forma inadecuada los silencios, estos se convierten en costes estructurales que acabar\u00e1n repercutiendo sobre:<\/p>\n<ul>\n<li>Pacientes<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">Profesionales<\/li>\n<li style=\"text-align: justify;\">El propio sistema<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nSobre los pacientes por lo obvio, porque la omisi\u00f3n en la comunicaci\u00f3n consciente o inconsciente, como el caso de los autom\u00f3viles y sus motores trucados, puede repercutir directa o indirectamente sobre la salud o el cuidado.<br \/>\nSobre los profesionales, se traduce en la falta de comunicaci\u00f3n. Y donde hay falta de comunicaci\u00f3n, aparece el rumor. El rumor como teor\u00eda de la comunicaci\u00f3n, ya hemos dicho en muchas otras ocasiones, no es la estrategia comunicativa m\u00e1s acertada. De forma habitual, produce da\u00f1os colaterales dif\u00edciles de remediar llegando a da\u00f1ar desde la identificaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n hasta la motivaci\u00f3n de los profesionales. Por otra parte, el silencio comunicativo tambi\u00e9n produce falta de compromiso con los objetivos y estrategias de la organizaci\u00f3n.<br \/>\nNo siempre callar es la opci\u00f3n. Hay decisiones, que esperar a que circulen quinientos o mil rumores por los pasillos, por no se sabe muy bien que, solo ayuda a la sospecha, recelo, la transparencia no es un t\u00e9rmino de moda, es una competencia a integrar y desarrollar como otras.<br \/>\nTambi\u00e9n aqu\u00ed se da la misma circunstancia que apartados anteriores de este art\u00edculo, el silencio del gestor hacia sus superiores jer\u00e1rquicos est\u00e1 bien visto, porque se interrumpe la comunicaci\u00f3n de los problemas y de esta forma nos evita lo que sentimos como \u201cdistracciones\u201d. Es m\u00e1s los que se empe\u00f1an por comunicar y trabajar en la mejora de los puntos conflictivos, no son los que gozan de mayor popularidad y son \u201clos rebeldes morales\u201d que cit\u00e1bamos anteriormente.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">\nPor tanto, el silencio, como factor en la sector sanitario y en la gesti\u00f3n sanitaria, se convierte en un tema a desarrollar con mucho cuidado y precauci\u00f3n. El silencio a la vez que es fundamental guardar, tambi\u00e9n es uno de los mayores lastres de las organizaciones sanitarias. Aprender a gestionarlo es un arte dif\u00edcil y complicado, pero peor es no intentarlo. A\u00f1\u00e1delo a tus competencias gestoras y asistenciales.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">&nbsp;<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload wp-image-5604 aligncenter\" src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader.jpg\" data-orig-src=\"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader.jpg\" alt=\"twitterheader\" width=\"626\" height=\"209\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27626%27%20height%3D%27209%27%20viewBox%3D%270%200%20626%20209%27%3E%3Crect%20width%3D%27626%27%20height%3D%27209%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-200x67.jpg 200w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-300x100.jpg 300w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-400x133.jpg 400w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-500x167.jpg 500w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-600x200.jpg 600w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-700x233.jpg 700w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-768x256.jpg 768w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-800x267.jpg 800w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-1024x341.jpg 1024w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-1200x400.jpg 1200w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader.jpg 1500w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 626px) 100vw, 626px\" \/><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestionar los silencios en el \u00e1mbito sanitario es otro de esos temas a los que irremediablemente hay que prestar atenci\u00f3n. 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