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Uno de los aspectos m\u00e1s importantes para los equipos gestores y para toda la organizaci\u00f3n sanitaria es la comunicaci\u00f3n.<\/p>\nUno de los aspectos m\u00e1s importantes para los equipos gestores y para toda la organizaci\u00f3n sanitaria es la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
En la comunicaci\u00f3n reside el tal\u00f3n de Aquiles de nuestra actividad profesional dado que podr\u00edamos decir que:<\/p>\n
Y esto es as\u00ed porque no solo comunicamos con las palabras si no que tambi\u00e9n comunicamos con cada uno de nuestros actos profesionales, nuestras actitudes, nuestra manera de comportarnos, hasta por la forma de caminar por el pasillo de un hospital.<\/p>\n
Si cuando alguien por un pasillo nos pregunta \u00a0por la ubicaci\u00f3n de un servicio, una dependencia o hasta por la cafeter\u00eda nuestra respuesta es mucho m\u00e1s que la orientaci\u00f3n sobre donde est\u00e1 fisicamente el lugar, estamos comunicando parte de lo que es la cultura de nuestra organizaci\u00f3n, y esto es as\u00ed porque si realizamos una respuesta evasiva, la persona que recibe la respuesta genera adem\u00e1s una opini\u00f3n que tiende a ser generalizada sobre toda la organizaci\u00f3n.<\/p>\n
Si alguien contesta mal (conforme a las expectativas esperadas) en una unidad el resultado suele ser generalizar a toda la unidad y conforme a ello a todas las personas suelen ser catalogadas por una respuesta inadecuada.<\/p>\n
Esto debiera solamente servir para que dentro de nuestras organizaciones exista una estrategia clara de comunicaci\u00f3n, pero si adem\u00e1s a\u00f1adimos la actual potencia de las redes de comunicaci\u00f3n hace que esto se convierta en fundamental y hasta obligatorio para los gestores de las organizaciones sanitarias.<\/p>\n
Quiz\u00e1s todo deba partir del conocimiento \u00a0de las barreras existentes para una comunicaci\u00f3n eficiente.<\/p>\n
La primera barrera<\/strong> que podemos encontrar para la comunicaci\u00f3n es confundir la cantidad con la calidad, en este aspecto algunas organizaciones rozan la categor\u00eda de spam, presumiendo de la supresi\u00f3n de papel y canalizandolo todo a trav\u00e9s de mails u otros modos, se convierten en ineficientes por la cantidad de informaci\u00f3n que canalizan sin tener claro quienes deben ser los receptores por falta de una estrategia y de un plan.<\/p>\n La segunda barrera<\/strong> consiste en las falsas creencias. Nos referimos a una falsa creencia que va ligada a la situaci\u00f3n anterior. Creer que ya tenemos un canal de comunicaci\u00f3n, no significa que nuestra comunicaci\u00f3n sea eficiente, tener una intranet es un paso pero no la seguridad de que somos eficientes comunicando, tener \u00a0mails corporativos es un paso pero no la seguridad de que la informaci\u00f3n llega adecuadamente. Lo mismo sucede con los grupos y subgrupos de comunicaci\u00f3n y otros estilos que frecuentemente vemos.<\/p>\n En ocasiones, teniendo un buen canal de comunicaci\u00f3n, nos empe\u00f1amos en generar y generar canales de comunicaci\u00f3n sin un plan concreto, sin unos objetivos o unos fines claros. Sirva de ejemplo la actual moda de creaci\u00f3n de grupos de whtasapp una de las redes de comunicaci\u00f3n interna de moda en las organizaciones sanitarias. No hay unidad de enfermer\u00eda, servicio m\u00e9dico o equipo gestor que se precie que no tenga su grupo.. y est\u00e1 muy bien pero, \u00bfcu\u00e1ntos tienen claro por qu\u00e9 y para qu\u00e9 se crearon?. En cuanto a esto hay una curiosidad si bajamos a las unidades de enfermer\u00eda, en los grupos de whatsapp suele estar excluida la supervisora \u00bfpor qu\u00e9? El conocimiento de este motivo debe de servirnos de orientaci\u00f3n para realizar un correcto an\u00e1lisis y planificaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n.<\/p>\n Pero…. \u00bfLas personas que conforman este grupo y excluyen a alguna persona tienen claros los objetivos del grupo? Un\u00e1moslo a lo anterior para reforzar la necesidad que tenemos de tener clarificado un plan y una estrategia. La tercera barrera<\/strong> se refiere a las competencias en comunicaci\u00f3n de la persona o personas \u00a0que comunican. La elecci\u00f3n de las personas encargadas de comunicar o la falta de esta dejando la comunicaci\u00f3n al azar las personas encargadas van a influir en el resultado final conseguido evidentemente. Si son o no son profesionales sanitarios los encargados de realizarla, las competencias que poseen en sistemas de comunicaci\u00f3n y hasta el modo de redactar un mensaje influir\u00e1n.<\/p>\n Y en este apartado no podemos olvidar por supuesto en las competencias de las personas que deben de descodificar el mensaje a trav\u00e9s del canal elegido.<\/p>\n La cuarta barrera<\/strong> consiste en comunicar sin conocer las condiciones del resto de los elementos de la comunicaci\u00f3n, en este caso del receptor. A menudo, tenemos la necesidad o la falsa creencia y relaci\u00f3n entre necesidad personal y urgencia que nos hace buscar esta comunicaci\u00f3n sin conocer si el receptor u objeto de nuestro mensaje se encuentra en el momento\u00a0adecuado para recibir el mensaje.<\/p>\n En un reciente estudio publicado demostr\u00e1bamos como los que buscan informaci\u00f3n creen esto necesario y urgente no siendo de la misma forma considerado por el receptor del mensaje.<\/p>\n La conclusi\u00f3n es la producci\u00f3n de un ruido comunicativo innecesario.<\/p>\n Sirvan de ejemplo la cantidad de llamadas que se reciben en los controles de enfermer\u00eda en la primera hora de trabajo en un turno de llamada, buscando una informaci\u00f3n ya documentada…. \u00bfalgo falla?<\/p>\n La quinta barrera<\/strong> consiste en comunicar tarde, mal o a destiempo. \u00bfCu\u00e1ntas veces se comunican cosas que ya circulan por los pasillos de nuestros centros? esto frecuentemente vuelve a comunicar (valga la redundancia) mucho acerca de nuestras organizaciones y su comportamiento lo que \u00a0se puede enlazar con la gesti\u00f3n tan necesaria que debemos hacer del rumor.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 opinamos de nuestros equipos directivos cuando nos comunican algo que ya sabemos?<\/p>\n Por supuesto que existen algunas barreras m\u00e1s a la comunicaci\u00f3n, pero estas son las que nosotros hemos elegido como ejemplo y justificaci\u00f3n sobre la necesidad del establecimiento de estrategias claras de comunicaci\u00f3n en nuestras organizaciones.<\/p>\n Con todo nos hemos estado refiriendo b\u00e1sicamente a lo que sucede dentro de los muros de nuestras organizaciones, quedar\u00eda adentrarnos en la comunicaci\u00f3n de dentro hacia afuera y la comunicaci\u00f3n externa, temas que abordaremos pr\u00f3ximamente.<\/p>\n Uno de los aspectos m\u00e1s importantes para los equipos gestores y para toda la organizaci\u00f3n sanitaria es la comunicaci\u00f3n.![\"comunicacion](\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/comunicacion-2.png\")
<\/p>\nY, \u00bfesto es todo?<\/h2>\n
\n
El principio de todo cambio comienza por la intenci\u00f3n<\/span><\/h1>\n<\/blockquote>\n
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\nEn la comunicaci\u00f3n reside el tal\u00f3n de Aquiles de nuestra actividad profesional dado que podr\u00edamos decir que:
\nTodo lo que no se comunica… no existe.
\nTodos nuestros actos profesionales comunican algo.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-5731","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5731","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5731"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5731\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5731"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5731"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5731"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}