![\"comunicaci\u00f3n\"](\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/spam-email.jpg\")
La comunicaci\u00f3n es uno de los caballos de batalla en las instituciones sanitarias, el tama\u00f1o y la complejidad de las estructuras que conforman este tipo de organizaciones hacen que un buen sistema de comunicaci\u00f3n sea b\u00e1sico y fundamental.<\/p>\n
Divisiones profesionales, grupos, unidades, hacen que la comunicaci\u00f3n interna sea clave para la adaptaci\u00f3n de las organizaciones sanitarias a los requerimientos actuales, a los nuevos pacientes que tenemos en los centros que nos obligan a mejorar este aspecto.<\/p>\n
Una organizaci\u00f3n que se comunica bien es seguro que sus profesionales tendr\u00e1n la visi\u00f3n adecuada de su principios, metas y objetivos.<\/p>\n
Cada organizaci\u00f3n va generando su propio estilo, con sus propias normas y su propia filosof\u00eda quiz\u00e1 esto obedece a la particular idiosincrasia y a la particular cultura organizacional.<\/p>\n
Hay organizaciones que se han lanzado en el camino de los nuevos modos de comunicaci\u00f3n interna sin plantearse ni limites, ni par\u00e1metros, fi\u00e1ndolo todo a los dioses de la red.<\/p>\n
Algunas de estas organizaciones est\u00e1n fracasando ya que han convertido la comunicaci\u00f3n interna en comunicaci\u00f3n spam donde perderse entre kilos y kilos de correos electr\u00f3nicos, de grupos y contra grupos de whatsapp y cualquier otra mini red social en verdaderos laberintos de incomunicaci\u00f3n b\u00e1sicamente porque esto se ha hecho sin una estrateg\u00eda, sin un plan, sin unos objetivos o como d\u00edrian los no avezados y ajenos al mundo de la comunicaci\u00f3n, de la empresa y su ciencia, sin un orden. Orden que es b\u00e1sico y fundamental para cualquier actividad humana.![\"comunicaci\u00f3n\"](\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/incomunicacion_-STEPIENYBARNO-350-292x350.jpg\")
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Y es que cuando analizas estos estilos de comunicaci\u00f3n interna, el principal problema es que todo fue realizado por el guru de turno que no siempre (casi nunca) es la persona m\u00e1s indicada para desarrollar un plan y una estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Luego tenemos organizaciones mixtas, que utilizan t\u00edmidamente los nuevos canales de comunicaci\u00f3n y los modos de comunicaci\u00f3n tradicionales.<\/p>\n
Por \u00faltimo est\u00e1n las organizaciones sanitarias que no han variado nada su estilo b\u00e1sicamente porque piensan que la comunicaci\u00f3n interna no es importante, ignorando que si tienen 2000\u2026 3000\u20264000\u2026 trabajadores en el centro si no se coordinan bien y cada uno hace la guerra por su cuenta las ineficiencias aparecer\u00e1n por generaci\u00f3n espontanea.<\/p>\n
Estos dos \u00faltimos tipos de organizaci\u00f3n tienen un nexo com\u00fan:<\/p>\n
Primero. No creen en que la comunicaci\u00f3n interna sea importante.<\/p>\n
Segundo. Tienen un masa cr\u00edtica mayoritaria poco o nada formada en sistemas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n
Tercero. Un staff directivo que se favorece de las ineficiencias desde la visi\u00f3n que menos transparencia, menos comunicaci\u00f3n es igual a menos cr\u00edtica, menos alternativas, etc.<\/p>\n
\u00bfY donde est\u00e1 la virtud?<\/p>\n
Pues ni en un extremo ni en otro.<\/p>\n
En la generaci\u00f3n de estrategias y planes de comunicaci\u00f3n interna que se adapten claramente a las necesidades puestas en manos de personas con visi\u00f3n de cohesi\u00f3n grupal.<\/p>\n
Hay una herramienta que nos puede servir de forma sencilla a comenzar a establecer nuestra estrategia de comunicaci\u00f3n y organizaci\u00f3n interna.<\/p>\n
Nos estamos refiriendo a la matriz de asignaci\u00f3n de resp![\"raci\"](\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/raci-matrix-responsible-accountable.png\")
onsabilidades muy ligada a eso que nos gusta tanto como es la gesti\u00f3n de procesos.<\/p>\n
La matriz RACI proviene de las siglas en ingl\u00e9s:<\/p>\n
Para la implementaci\u00f3n de esta herramienta debemos partir de un buen dise\u00f1o de los procesos de la organizaci\u00f3n y de la alineaci\u00f3n de la organizaci\u00f3n entorno a estos procesos.<\/p>\n
Aqu\u00ed es donde tenemos el principal h\u00e1ndicap, lo habitual en las organizaciones sanitarias es que los procesos no son integrales, son parciales, se han desarrollado de forma parcial cuanto menos y los que se han desarrollado obedecen en muchas de las ocasiones a intereses personales y de peque\u00f1os grupos pero no a un inter\u00e9s global de la organizaci\u00f3n.![\"raci\"](\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/03\/raci.png\")
Una vez definidos nuestros procesos, hay que definir las personas y sus roles evitando duplicidades que generen ineficiencias (mudas).<\/p>\n
Evitar duplicidades no significa que no existan tareas compartidas, significa que todo este perfectamente establecido evitando ese spam de que hablamos<\/p>\n
Si a una enfermera de la unidad de Medicina Interna no le interesa una sesi\u00f3n cl\u00ednica m\u00e9dica de los cirujanos, no le env\u00edes un mail.<\/p>\n
De la matriz RACI existen varias variantes, a nosotros la variante m\u00e1s interesante nos parece que es la matriz RACIQ, donde se introduce un quinto factor, la Q que viene a a\u00f1adir un responsable de calidad que se encargar\u00e1 de asegurar que las tareas, que la comunicaci\u00f3n al caso que estamos aplicando la matriz cumple los criterios establecidos para la consecuci\u00f3n de los objetivos de una comunicaci\u00f3n de calidad.<\/p>\n
Es probable que para las organizaciones sanitarias y su intento de alinearse entorno a estrategias de calidad esta versi\u00f3n ser\u00eda mucho m\u00e1s apropiada para la consecuci\u00f3n de los objetivos.<\/p>\n
Evidentemente la herramienta de la que hablamos esta semana, no es una herramienta exclusiva de la comunicaci\u00f3n ya que es una herramienta utilizable y pr\u00e1ctica para cualquier proceso que queramos establecer en nuestro entorno.<\/p>\n
La clave por tanto est\u00e1 en el conocer las herramientas de gesti\u00f3n y aplicarlas.<\/p>\n
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