{"id":4570,"date":"2015-06-07T08:39:47","date_gmt":"2015-06-07T07:39:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.com\/?p=4570"},"modified":"2015-06-07T08:39:47","modified_gmt":"2015-06-07T07:39:47","slug":"desigualdad-y-asimetria-en-la-comunicacion-sanitaria","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/desigualdad-y-asimetria-en-la-comunicacion-sanitaria\/","title":{"rendered":"Desigualdad y asimetr\u00eda en la comunicaci\u00f3n sanitaria"},"content":{"rendered":"

Esta semana nos gustar\u00eda comenzar con una idea:<\/span><\/p>\n

\n

La irresponsabilidad.<\/span><\/h1>\n<\/blockquote>\n

\"gelatina_-z\"Por no caer en ella queremos empezar diciendo a todos aquellos que muestran un comportamiento irresponsable en torno al tema de la vacunaci\u00f3n:<\/span><\/p>\n

    \n
  • El derecho de las personas a no vacunarse termina donde comienza el del resto de las personas.<\/span><\/li>\n
  • Que un comportamiento irracional mio, consiste en que \u00fanicamente soy yo el que debe sufrir la consecuencia.<\/span><\/li>\n
  • Que igual que el Sistema Nacional de Salud debe ser solidario con las personas que tienen problemas de salud, nosotros debemos ser solidarios con el sistema dado que el sistema somos todos<\/span> y si tu no eres solidario conmigo y no te vacunas y esto repercute en mi, la solidaridad no es bidireccional.<\/span><\/li>\n
  • Que a nosotros ni nos paga ni nos patrocina una farmac\u00e9utica por eso decimos a los irresponsables que:<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

    La vacunaci\u00f3n no es el \u00abChocolate del oro\u00bb de las farmac\u00e9uticas lo son otros productos que consumimos muy a menudo como<\/span><\/h3>\n

    Los anisiol\u00edticos… y poco hablamos de ello.<\/span><\/h1>\n
      \n
    • Que por responsabilidad y solidaridad yo me vacuno, por mi salud y por la tuya.<\/span><\/li>\n
    • Que por responsabilidad y solidaridad \u00a0yo vacuno a mi hijo, por la salud de mi hijo, por tu\u00a0salud y la de tus hijos.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

      Demasiados son los problemas de la salud que nos depara la vida como para sufrir problemas de salud evitables si no mantuvieramos un comportamiento irrespetuoso, arriesgado e imprudente.<\/span><\/h3>\n

       <\/p>\n

      Las organizaciones basadas en personas, son organizaciones complejas.<\/p>\n

      Las organizaciones sanitarias son organizaciones basadas en personas que adem\u00e1s incluyen un plus de complejidad si pensamos que el producto va directamente a un consumidor de productos sanitarios.<\/p>\n

      Tendremos que recordar que el producto sanitario (y enfermero) es un servicio y como todos los servicios no pueden ser almacenados<\/span>, es m\u00e1s una unidad de producto habitualmente no ser\u00e1 igual a la otra por factores tan diversos que van desde el propio ejecutor del servicio, del acto m\u00e9dico o del acto enfermero, hasta las propias caracter\u00edsticas de cada una de las personas que acuden a nuestras organizaciones.\"3199039617_c8442f96a2\"<\/p>\n

      Las caracter\u00edsticas de nuestro producto son tales que ante el error \u00fanicamente podemos pedir disculpas puesto que no podremos reparar \u00e9ste de otra forma.<\/p>\n

      Estas caracter\u00edsticas de servicio van a marcar el resto de la estructura (o deber\u00edan) y dise\u00f1o de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

      Pero hay otro factor con gran influencia y que probablemente resultar\u00e1 determinante no solamente para el dise\u00f1o de la organizaci\u00f3n sino tambi\u00e9n para la gran mayor\u00eda de los aspectos que conformar\u00e1n una organizaci\u00f3n sanitaria.<\/p>\n

      Estamos hablando de<\/p>\n

      la comunicaci\u00f3n.<\/span><\/strong><\/h3>\n

      La comunicaci\u00f3n es \u00abeso\u00bb como el liderazgo o el paciente centro del sistema y otras cosas similares, algo \u00a0de lo que todos hablamos y en gran parte de las ocasiones queda en un puro ejercicio te\u00f3rico sin que se adopte en nuestra din\u00e1mica de trabajo diaria de una manera real.<\/p>\n

      Con cada uno de nuestros actos estamos comunicando.<\/strong><\/p>\n

      \n

      Lo m\u00e1s importante de la comunicaci\u00f3n\u00a0es escuchar lo que no se dice<\/span><\/h1>\n

      Peter Druker<\/span><\/h1>\n<\/blockquote>\n

      Y si en cada uno de nuestros actos sanitarios estamos comunicando, en cada \u00a0acto sanitario estamos negociando alg\u00fan aspecto.<\/p>\n

      \"tunnel-2-363437-m\"Puede resultar demasiado categ\u00f3rico afirmar que en cada acto sanitario estamos comunicando, pero si pensamos que con el silencio comunicamos, es posible que nos acerquemos a la realidad de la afirmaci\u00f3n.<\/p>\n

      De hecho el silencio sigue siendo uno de las mayores estrategias de comunicaci\u00f3n que se utilizan en nuestras organizaciones.<\/p>\n

      El silencio<\/span><\/span> en las organizaciones en algunas ocasiones puede que est\u00e9 justificado, pero no mucho m\u00e1s all\u00e1 de los tiempos que necesite y marque la prudencia.<\/p>\n

      \u00a0El silencio \u00a0bien es verdad que tambi\u00e9n habla de cual es el estilo de liderazgo que mantenemos y el estilo de directivo que somos y queremos ser.<\/p>\n

      Estrategias de silencio comunicativo son perniciosas y fomenta la aparici\u00f3n de ineficiencias.<\/p>\n

      Ineficiencias que en este tiempo y en el que venga nos nos podremos permitir.<\/p>\n

      La comunicaci\u00f3n exige un esfuerzo f\u00edsico y mental tanto al receptor como al emisor, los problemas sobrevendr\u00e1n cuando los tiempos de ambas partes no est\u00e9n coordinados.<\/p>\n

      Con todo esto lo que estamos diciendo es que la comunicaci\u00f3n, la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n en las organizaciones sanitarias es sustancialmente diferente a la de otras muchas organizaciones.<\/p>\n

      y esto es b\u00e1sicamente por las caracter\u00edsticas:<\/p>\n

        \n
      • Estructurales<\/li>\n
      • Organizativas<\/li>\n
      • Econ\u00f3micas<\/li>\n
      • Normativas<\/li>\n
      • Sociales<\/li>\n<\/ul>\n

        Con esto los gestores sanitarios y enfermeros deben constituir una adecuada gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n, conociendo y profundizando en estos cuatro factores.<\/p>\n

        Aunque hay un quinto factor que no debemos olvidar:<\/p>\n

        Los canales informales de comunicaci\u00f3n<\/span> <\/strong><\/p>\n

        que circulan a lo largo y ancho de nuestras organizaciones que habitualmente son igual de potentes que los canales formales.\"00158\"<\/p>\n

        Estos tienen una fortaleza<\/span>, el car\u00e1cter informal y habitualmente no estructurado y la propia conformaci\u00f3n de los mensajes que circulan por estos, hace que los miembros de las organizaciones sanitarias y los usuarios del sistema le presten una gran atenci\u00f3n.<\/p>\n

        El motivo m\u00e1s importante de mantener una adecuada gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n es:<\/p>\n

        La confianza<\/h2>\n

        Si no mantenemos una adecuada comunicaci\u00f3n, nuestros pacientes dif\u00edcilmente van a confiar en nosotros.<\/p>\n

        Si el equipo directivo no mantiene una adecuada comunicaci\u00f3n, dif\u00edcilmente el resto del personal y los stakeholders van a confiar en \u00e9l.<\/p>\n

          \n
        • \u00bfEn cu\u00e1ntas ocasiones a nuestro alrededor hemos oido no saber o desconocer lo que pasa en nuestra organizaci\u00f3n?<\/li>\n
        • \u00bfCu\u00e1ntas veces nos hemos enterado de hechos importantes para nuestras organizaciones en los pasillos?<\/li>\n<\/ul>\n

          Muy frecuentemente \u00bfverdad?<\/p>\n

          En contraposici\u00f3n a estas dos preguntas, nos encontraremos a equipos directivos enfermeros y no enfermeros afirmar, que ya han intentado por todos los medios hacerlo y no lo han conseguido.<\/p>\n

          \u00bfQu\u00e9 falla entonces?<\/span><\/p>\n

          Indudablemente, la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n y que a este aspecto no se le presta la adecuada atenci\u00f3n y en consecuencia se nos escapa por aqu\u00ed a chorros la eficiencia de nuestros hospitales, centros de salud, unidades asistenciales etc.<\/p>\n

          Uno de los da\u00f1os colaterales de la mala gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n con la que nos topamos frecuentemente \u00a0es la situaci\u00f3n de inferioridad a la hora de negociar con los distintos agentes.<\/p>\n

          \"railroad-bridge-885743-m\"Y este da\u00f1o es frecuente que lo sufran los mandos intermedios no encontrando un buen sistema de afrontar los conflictos dado que se comporten como se comporten se encontrar\u00e1n en una posici\u00f3n de inferioridad.<\/p>\n

          Hay muchos estilos y muy pr\u00e1cticos a la hora de gestionar el conflicto, pero no nos funcionar\u00e1 ninguno si la pol\u00edtica de comunicaci\u00f3n no es adecuada y no se evitan los habituales cortocircuitos…<\/p>\n

          \u00ab… Cuando no me gusta lo que me dice mi supervisora… me voy a \u00abdirecci\u00f3n\u00bb… all\u00ed si que me escuchar\u00e1n…\u00bb<\/p>\n

          Y es verdad que esto frecuentemente sucede, y esto es otro estilo de negociaci\u00f3n que se denomina \u00abjuego sucio\u00bb.<\/p>\n

          \u00abEn direcci\u00f3n\u00bb ser\u00e1n escuchados y frecuentemente se resuelven los conflictos de forma poco ortodoxa digamos.<\/p>\n

          Para concluir, nos gustar\u00eda hacerlo con una propuesta para nuestras organizaciones sanitarias:<\/p>\n

          Implementar planes de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

          Planes de comunicaci\u00f3n interna y tambi\u00e9n planes de comunicaci\u00f3n externa con objetivos claros y definidos.<\/p>\n

          Ya hay organizaciones que los poseen, sobre todo los dirigidos a la comunicaci\u00f3n externa.<\/p>\n

          Nuestra visi\u00f3n, es que estos planes de comunicaci\u00f3n deben ser dirigidos e instrumentalizados por miembros de los colectivos sanitarios que posean y desarrollen competencias adecuadas.<\/p>\n

          Y dentro de los colectivos sanitarios, es la enfermera el profesional m\u00e1s adecuado para dirigir estos planes de comunicaci\u00f3n por su relaci\u00f3n de cercan\u00eda con el paciente y la propia estructura y desarrollo de la profesi\u00f3n y la pr\u00e1ctica enfermera.<\/p>\n