{"id":4176,"date":"2015-02-08T09:49:41","date_gmt":"2015-02-08T08:49:41","guid":{"rendered":"http:\/\/www.gestiondeenfermeria.com\/?p=4176"},"modified":"2015-02-08T13:03:00","modified_gmt":"2015-02-08T12:03:00","slug":"mirando-la-enfermeria-traves-de-juana-mateos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/mirando-la-enfermeria-traves-de-juana-mateos\/","title":{"rendered":"Mirando a la enfermer\u00eda a trav\u00e9s de Juana Mateos"},"content":{"rendered":"

\"fotoEsta semana retomamos nuestro compromiso con la visibilidad de compa\u00f1eros enfermeros que por su trayectoria y buen hacer merecen ser destacados.<\/p>\n

En esta ocasi\u00f3n \u00a0nos acompa\u00f1a Juana Mateos.<\/p>\n

Juana Mateos Rodilla ese perfil de enfermera que te atrapa con su visi\u00f3n y su forma de vivir y transmitir la enfermer\u00eda y el mundo sanitario.<\/p>\n

Juana Mateos ejerce como Directora Enfermera de Procesos y Calidad, Gerencia Adjunta de Planificaci\u00f3n y Calidad del Servicio Madrile\u00f1o de Salud. Juana es M\u00e1ster en gesti\u00f3n integrada de la calidad, I+D+i e innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica, Experto universitario en gesti\u00f3n de servicios de enfermer\u00eda,, adem\u00e1s de un innumerable curriculum de formaci\u00f3n y especializaci\u00f3n complementaria.<\/p>\n

1. Siempre nos gusta empezar nuestras entrevistas por el origen, \u00bfEnfermera por qu\u00e9?<\/span><\/strong><\/p>\n

Enfermera porque en mi proyecto vital contemplo ser \u00fatil para los dem\u00e1s y contribuir a mejorar el mundo. Ser enfermera me posibilita dar servicio a los dem\u00e1s en una de las misiones m\u00e1s apasionantes que existen: cuidar de la vida, la salud y del bienestar de las personas.<\/p>\n

2.Usted es directora t\u00e9cnica de procesos y calidad \u00bfL\u00edder o jefe?<\/span><\/strong><\/p>\n

Formalmente, soy jefa por el puesto que desempe\u00f1o. Sin embargo, me quedo con lo que quiero ser: l\u00edder. Liderazgo para desarrollar el talento y fortalecer las capacidades de las personas para las que trabajo. Liderazgo para crear contextos y entornos positivos que ayuden a los profesionales a realizar sus motivaciones y a desarrollar su misi\u00f3n. Liderazgo para ponerme al servicio de las personas, apoyarlas y facilitar su trabajo. Liderazgo para ayudar a las personas a que emerja lo mejor de ellas.<\/p>\n

3.\u00bfQu\u00e9 significado tiene para usted el t\u00e9rmino liderar con emoci\u00f3n?<\/span><\/strong>
\nSignifica convertirse en \u201cchispa\u201d, como un f\u00f3sforo que se enciende y si est\u00e1 cerca de otros, contagia esa luz y hace que tambi\u00e9n se enciendan. Ser aut\u00e9nticos focos de luz que muestren a los dem\u00e1s un camino claro y esperanzado. Liderar con emoci\u00f3n para m\u00ed significa comunicarse de manera afectiva y efectiva, dar informaci\u00f3n precisa, esperanza en abundancia y una visi\u00f3n positiva de un futuro mejor. Significa utilizar palabras positivas, palabras de apoyo y de aliento. Las palabras tienen poder. Palabras que inspiren y animen.
\n4.Como experta en temas de calidad \u00bfCree que la calidad de los procesos asistenciales se han resentido de alguna forma en el contexto actual?<\/span><\/strong>\"Liderar
\nLa calidad tiene muchas dimensiones, es como una paleta llena de colores: la accesibilidad, la seguridad, la efectividad, la satisfacci\u00f3n, la eficiencia, etc. Estamos en un contexto de crisis econ\u00f3mica global y en este contexto, claro que tenemos amenazas sobre los recursos disponibles. Sin embargo, tenemos oportunidades. Una crisis tambi\u00e9n es una oportunidad para revisar los procesos asistenciales y quitar todo aquello que no aporta valor. La adversidad crea oportunidad. Nos permite redise\u00f1ar la atenci\u00f3n para ser m\u00e1s efectivos y eficientes. Es una oportunidad para transformar nuestros sistemas y servicios sanitarios en procesos que aporten valor a nuestros ciudadanos y que satisfagan sus necesidades y expectativas. Los profesionales de la salud tenemos una gran fortaleza que se puede combinar con estas amenazas y oportunidades del contexto: nuestro compromiso con la salud y la atenci\u00f3n de las personas. Este compromiso es una potente fuerza para que la calidad se mantenga y mejore. El secreto para atravesar los tiempos dif\u00edciles es seguir avanzando.<\/p>\n

5.\u00bfQu\u00e9 grado de responsabilidad cree que tienen los profesionales en la mejora de los procesos de calidad?<\/strong><\/span>
\nTodos y cada uno de nosotros somos responsables de nuestras acciones, all\u00ed donde desarrollemos nuestro trabajo. Por tanto, todos y cada uno somos responsables de hacer las cosas bien. Esa es una definici\u00f3n muy sencilla de calidad. Por tanto, todos y cada uno hacemos la calidad. La mejora de calidad tiene una f\u00f3rmula de \u00e9xito muy sencilla: realizar peque\u00f1as actos cotidianos para hacer las cosas bien. Estas peque\u00f1as acciones cotidianas, de apariencia peque\u00f1a e insignificante, van amonton\u00e1ndose en el tiempo hasta formar servicios excelentes.<\/p>\n

6.Hay ciertas evidencias que demuestran que determinados procesos de calidad no avanzan \u00bfEs posible que las estrategias elegidas no lleguen bien a los profesionales?<\/span><\/strong>
\nTener una estrategia es tener una hoja de ruta que gu\u00ede nuestras acciones para llegar a un futuro mejor deseado. Muchas estrategias fracasan porque no se dio suficiente participaci\u00f3n a los profesionales en el dise\u00f1o de las mismas o porque no se ajustaron a las necesidades y expectativas de los grupos de inter\u00e9s o porque no estaban bien dise\u00f1adas, teniendo en cuenta las realidades presentes y futuras del entorno. Las estrategias y planes tienen que conectar con las personas, responder a sus expectativas e intereses. Y hay que comunicarlas con emoci\u00f3n. Volvemos al liderazgo con emoci\u00f3n. Por supuesto, antes de desplegarlas, hay que trabajar la gesti\u00f3n del cambio. Los profesionales tienen que sentir que es necesario el cambio.\"brujula-425268\"<\/p>\n

7.\u00bfC\u00f3mo logramos implicarlos en que lo planificado se ejecute?<\/span><\/strong>
\nMe gustar\u00eda tener la receta, pues \u00e9sta es la clave del \u00e9xito, la llave que abre la puerta. Es muy importante que los planes propongan metas retadoras, inspiradoras y apasionantes para los profesionales, que respondan a sus motivos. Es necesario preparar entornos que les estimulen. Trabajar con ellos, comunicaci\u00f3n constante, preguntarles, respetar su opini\u00f3n, tener muchos espacios en com\u00fan de encuentro, formales e informales. Son necesarias las 3 \u201cE\u201d: energ\u00eda, entusiasmo y empat\u00eda. Ayudarles a centrarse en lo que verdaderamente importa. Hacer menos cosas, las m\u00e1s valiosas para los ciudadanos. Celebrar su bien trabajo y reconocer sus esfuerzos y logros. Y por \u00faltimo, como dijo Harry Firestone, \u201cobtendr\u00e1s lo mejor de los dem\u00e1s cuando des lo mejor de ti mismo\u201d.<\/p>\n

8.\u00bfQu\u00e9 significado tiene para usted un t\u00f3pico (que no debiera serlo) de moda como es \u201cel paciente centro del sistema\u201d?<\/span><\/strong>
\nNo es un t\u00f3pico, es nuestra misi\u00f3n como profesionales sanitarios. Cuidamos de la salud, la vida y el bienestar de las personas. Si esta es nuestra misi\u00f3n, es la que inspira nuestras acciones, servicios y cuidados. Solamente daremos cuidados de calidad si conocemos las necesidades, expectativas e intereses de nuestros ciudadanos y damos respuesta a los mismos, logrando su satisfacci\u00f3n. El paciente es el centro porque nuestro esfuerzo es para ellos, no puede ser de otra manera. Nuestras organizaciones, nuestros equipos, nuestros profesionales tienen el reto de orientarse hacia su raz\u00f3n de ser: los pacientes. Los pacientes son la br\u00fajula que marca el camino<\/span><\/strong>.<\/p>\n

9.\u00bfCree usted qu\u00e9 realmente nuestros pacientes quieren tomar el mando de sus procesos de salud?<\/span><\/strong>
\n\"IMG_0651\"S\u00ed, no tengo la menor duda. Las personas quieren ser aut\u00f3nomas, ser capaces de cuidarse por s\u00ed mismas, ser capaces de tomar sus decisiones en salud. Tener opciones, actuar y ser responsables de las consecuencias. Ya lo dijo Dorothea Orem hace varias d\u00e9cadas, los profesionales somos la agencia de cuidados cuando ellos no pueden cuidarse por s\u00ed mismos. Si lo pueden hacer por s\u00ed mismos, nosotros solo damos apoyo educativo: informaci\u00f3n y facilitaci\u00f3n para que ellos elijan entre las opciones disponibles y realicen los comportamientos saludables necesarios para cuidarse.<\/p>\n

10.Hay profesionales sanitarios que piensan que compartir las decisiones sobre el proceso de salud con los pacientes puede llevarnos a que sean estos los que nos digan lo que debemos hacer y esto no es bueno\u2026 \u00bfcomparte usted esta afirmaci\u00f3n?<\/span><\/strong>
\nNo la comporto. Las personas tenemos que responsabilizarnos de nuestras elecciones voluntarias. El principio de autonom\u00eda en bio\u00e9tica consagra esa idea en el campo de la salud: \u201cse habr\u00e1 de respetar la autonom\u00eda de la persona en lo que se refiere a la facultad de adoptar decisiones, asumiendo la responsabilidad de estas y respetando la autonom\u00eda de los dem\u00e1s\u201d. El fil\u00f3sofo John Stuart Mill<\/span><\/em> dijo \u201ccada uno es el guardi\u00e1n natural de su propia salud, sea f\u00edsica, mental o espiritual\u201d<\/span><\/strong>. En consecuencia, hay que respetar la voluntad de los enfermos aut\u00f3nomos. Respetar la autonom\u00eda del paciente, el liderazgo en su propio proceso; sus elecciones y decisiones no son una amenaza para el profesional. Es un principio que debemos respetar, cuidar y velar.<\/p>\n

11.\u00bfCree que nuestros pacientes perciben bien el papel de la enfermera en los procesos de salud?\"IMG_0652\"<\/span><\/strong>
\nEn el hospital, no me cabe duda. Las enfermeras son el alma; las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas del a\u00f1o <\/strong><\/span>est\u00e1n junto a los pacientes. En la comunidad nos queda trabajo por hacer. Aquellos ciudadanos que conocen a su enfermera, la tienen como referente en los cuidados y valoran con muy altos niveles de satisfacci\u00f3n los mismos. Sin embargo, muchos ciudadanos no conocen todav\u00eda a su enfermera; por tanto, es posible que no conozcan los servicios que una enfermera oferta y el papel que tiene en su proceso de salud.<\/p>\n

12.La visi\u00f3n enfermera, \u00bfQu\u00e9 aporta la visi\u00f3n enfermera en el proceso salud enfermedad?<\/span><\/strong>
\nLa visi\u00f3n representa los esfuerzos por abrirse camino, por construir un futuro deseado. La visi\u00f3n enfermera es convertirse en el referente de los cuidados para las personas; saber cuidar: cuidar la calidad, cuidar el detalle, cuidar la comunicaci\u00f3n, cuidar la relaci\u00f3n, cuidar en equipo. Se trata de infundir forma y rumbo al futuro: el futuro se hace de enfermeras visibles<\/span><\/strong><\/em>, reconocidas por la sociedad, l\u00edderes de los cuidados profesionales. La aportaci\u00f3n enfermera a la salud de las personas, como dec\u00eda Colli\u00e8re en 1996 es: \u201ccuidar es preocuparse de alguien, creer en alguien, reforzar sus capacidades, permitirle recobrar la esperanza, acompa\u00f1arle en su experiencia de salud y enfermedad, estando presente\u201d. Este cuidado debe ser visible y profesional, basado en la evidencia y en el conocimiento cient\u00edfico, que busque satisfacer las necesidades y expectativas de los destinatarios, para ofertarlo con excelencia y eficiencia.<\/p>\n

13.Siempre buscando la escalera que nos ayude a superar la muralla \u00bfpor qu\u00e9?<\/span><\/strong>
\nS\u00ed. Hay una frase que escuch\u00e9 una vez que me inspira: \u201cconvierte el muro en un pelda\u00f1o<\/strong><\/span>\u201d. Las dificultades y los muros pueden ser las oportunidades de crecer. Es bueno percatarse de que las cuestas arriba nos sit\u00faan en una elevaci\u00f3n privilegiada. La dificultad de la pendiente te hace olvidar que no paras de progresar y subir. Los tiempos dif\u00edciles mejoran a las personas; cuanto m\u00e1s dif\u00edciles son las circunstancias, mayores son las oportunidades. Esto solo es as\u00ed si uno conserva la actitud de convertir los muros en pelda\u00f1os. Cada m\"IMG_0653\"uro nos trae alg\u00fan don, un pelda\u00f1o, una puerta que si sabemos ver y tenemos el coraje de traspasar, nos permitir\u00e1 aprender y ser mejores. La cuesti\u00f3n no es si nos vamos a encontrarnos con muros. Est\u00e1 claro que nos los vamos a encontrar. La pregunta es qu\u00e9 haremos con esos muros y cu\u00e1nto tardaremos en superarlos. Yo, al menos, prefiero intentar convertirlos en pelda\u00f1os.<\/p>\n

14.\u00bfC\u00f3mo le gustar\u00eda que fuera el futuro de la profesi\u00f3n enfermera?<\/span><\/strong>
\nLo resume en una frase sencilla: due\u00f1os de nuestro destino y de nuestra misi\u00f3n. Ser nosotros mismos, con un eje interior centrado (los ciudadanos) y con una misi\u00f3n clara por la que vivir: cuidar de la vida. Profesionales con talento (competencia y compromiso), que generan confianza.
\nPara concluir, hace unas semanas escuchamos decir \u201clas cosas grandes comienzan siendo peque\u00f1as\u201d, si le pregunto \u00bfCu\u00e1l es el significado para usted de la innovaci\u00f3n de las peque\u00f1as cosas?
\nUna acci\u00f3n peque\u00f1a, por peque\u00f1a que sea, pone en marcha una buena consecuencia. Si cada uno despierta al l\u00edder que lleva dentro y hace su trabajo de cada d\u00eda realmente excepcional, se producen peque\u00f1as mejoras que se acumulan en el tiempo para producir grandes cambios y avances. En este terreno surge la innovaci\u00f3n, nuevas formas de hacer las cosas generando nuevo valor para los destinatarios. La innovaci\u00f3n mueve el mundo. Y mover el mundo es decidir conscientemente que vas a mejorarte y mejorarlo. El universo conspira a favor de los que lo mueven. Las peque\u00f1as acciones de mejora van abriendo los nuevos caminos en lugar de seguir viejas rutas. Las peque\u00f1as acciones inspiran ideas, las ideas intentan resolver problemas y crear soluciones a los problemas existentes. Las ideas no valen nada a menos que se transformen en acciones concretas y centradas. Lo importante, por tanto es empezar. Y empezar necesita de emoci\u00f3n. Volvemos al principio, liderar con emoci\u00f3n.
\nComo dec\u00eda Ernesto Kahan, nobel de la paz en 1985:<\/p>\n

\n

En la medida en que seamos capaces de ver lo invisible, seremos capaces de hacer lo imposible.<\/strong><\/span><\/h1>\n

 <\/p><\/blockquote>\n

Desde Gesti\u00f3n de Enfermer\u00eda queremos agradecer a Juana Mateos su colaboraci\u00f3n con nuestro blog con tanta generosidad. Gracias Juana por tendernos la mano continuamente.<\/span><\/em><\/h2>\n

\"Gesti\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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