{"id":3899,"date":"2014-12-14T11:15:27","date_gmt":"2014-12-14T10:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=3899"},"modified":"2014-12-14T11:15:27","modified_gmt":"2014-12-14T10:15:27","slug":"la-gestion-del-gossip","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/la-gestion-del-gossip\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n del Gossip"},"content":{"rendered":"

\"rio\"La primera vez que unas compa\u00f1eras nos contaron que en su hospital hab\u00eda una estrategia de actuaci\u00f3n ante el gossip (los rumores), nos pareci\u00f3 cuanto menos extra\u00f1o.<\/p>\n

En este momento en el que las organizaciones sanitarias viven en continuo cambio y evoluci\u00f3n en temas de comunicaci\u00f3n dado que vamos al paso que nos marcan inevitablemente las nuevas tecnolog\u00edas y redes de comunicaci\u00f3n, se convierte en algo que cuanto menos debemos pararnos y reflexionar como abordar este tema.<\/p>\n

Empecemos como muchas veces hacemos dando una definici\u00f3n, dir\u00edamos que el gossip o rumor:\u00a0<\/a><\/p>\n

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Son proposiciones para ser cre\u00eddas que se transmiten de persona a persona, habitualmente de forma oral, sin que existan datos para comprobar su veracidad. Se trata de especulaciones no confirmadas que se intentan dar por ciertas con un objetivo determinado, y que condicionan el comportamiento de los dem\u00e1s por encima de la informaci\u00f3n objetiva<\/h4>\n

es.wikipedia.org<\/a><\/p>\n<\/blockquote>\n

 <\/p>\n

El rumor es intr\u00ednseco a las personas y a las organizaciones, como lo \u00a0es la propia comunicaci\u00f3n tanto formal como informal.<\/p>\n

A las personas nos gusta hablar y transmitir informaci\u00f3n. Si la informaci\u00f3n que comunicamos es novedosa y el contenido lo suficientemente interesante, \u00a0nos otorga un papel protagonista ante las personas que nos escuchan por \u00abconocer\u00bb cosas que los dem\u00e1s a nuestro alrededor desconocen, nos confiere importancia, relevancia y en ocasiones hasta prestigio, no olvidemos que el prestigio de algunas personas se basa \u00fanicamente en el gossip empresarial o social.<\/p>\n

El gossip sirve para llamar la atenci\u00f3n y cobrar dosis de protagonismo que de otra forma ser\u00eda m\u00e1s complicado.\"gossip\"<\/p>\n

El rumor en algunas ocasiones puede llevar una base cierta cuando la comunicaci\u00f3n es oral.<\/p>\n

A esta base se a\u00f1ade la correspondiente distorsi\u00f3n que acompa\u00f1a a cualquier proceso de comunicaci\u00f3n oral y si no recordemos el cl\u00e1sico ejercicio que todos hemos realizado en los cursos de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Otras veces simplemente es falso.<\/p>\n

Cuando la comunicaci\u00f3n es a trav\u00e9s de redes de comunicaci\u00f3n 2.0,el gossip se viste con otras caracter\u00edsticas, dado que en esencia la difusi\u00f3n del mensaje suele sufrir menos transformaciones \u00a0por lo que para que se produzca la magia de la difusi\u00f3n viral debe ser lo suficientemente \u00bb jugoso\u00bb y sensacionalista para conseguir el pretendido efecto, por lo que de salida suele ser falso.<\/p>\n

Bajo cualquiera de estas dos versiones del mismo hecho encontramos por tanto la adaptaci\u00f3n de la realidad a nuestros intereses y fines particulares siguiendo la siguiente ecuaci\u00f3n:<\/p>\n

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El rumor es igual a la importancia por la ambig\u00fcedad<\/h3>\n

Allport y Postman<\/p>\n<\/blockquote>\n

\u00bfD\u00f3nde el rumor comienza a tener importancia?<\/p>\n

Cierto que las organizaciones no pueden ni deben salir al paso de todos los rumores que surgen, referido a nuestras divisiones de enfermer\u00eda, sus direcciones no pueden ni deben tampoco salir al paso de todos los rumores que surgen, o al menos como premisa inicial.\"613-9967-02\"<\/p>\n

Pero esto se puede hacer de dos maneras, de una forma organizada o improvisada.<\/p>\n

Salir a desmentir un rumor no deja de conferirle credibilidad e importancia, no hacerlo suele producir otro efecto curioso, se produce el enraizamiento de estos en la organizaci\u00f3n y con el paso del tiempo por si solos se convierten en certeza hist\u00f3rica o leyendas urbanas de la organizaci\u00f3n, puesto que con el paso del tiempo es mucho m\u00e1s complejo llegar al inicio del rumor, y lo que es m\u00e1s importante convencer a todas las personas de la organizaci\u00f3n acerca de que lo que se lleva oyendo y escuchando durante a\u00f1os, simplemente es falso.<\/p>\n

Por tanto, y despu\u00e9s de aquello que nos pareci\u00f3 curioso y extra\u00f1o (poseer una estrategia del gossip), pensamos que siempre es mejor poseer una estrategia de afrontamiento del rumor.<\/p>\n

Ya, si repasamos \u00abEl Arte de la Guerra\u00bb de Sun Tzu nos da alguna idea b\u00e1sica de afrontamiento.<\/p>\n

La mejor estrategia de abordar el goosip es tener una correcta estrategia de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Cualquier empresa moderna e integrada en la sociedad actual debe tener un plan de comunicaci\u00f3n, sin referirnos con lo de \u00abmoderna\u00bb a que tenga cuentas abiertas en todas las redes sociales (puede que eso sea un canal de comunicaci\u00f3n a no olvidar).<\/p>\n

Todo plan de comunicaci\u00f3n debe comenzar por proporcionar a la organizaci\u00f3n informaci\u00f3n, veraz, cercana, accesible y con identificaci\u00f3n permanente de la fuente y a partir de aqu\u00ed es donde comienza la recogida del feedback de la comunicaci\u00f3n y la implementaci\u00f3n de segundas y terceras medidas.<\/p>\n

Las organizaciones no deben tener miedo a comunicar, a que los empleados sepamos las distintas circunstancias que atraviesa la instituci\u00f3n, aun cuando muestre alguna debilidad.<\/p>\n

En todo momento debemos evaluar la velocidad con\u00a0la que la informaci\u00f3n se difunde hoy en d\u00eda, fomentar una relaci\u00f3n de comunicaci\u00f3n estrecha horizontal y vertical impresa en la cultura organizativa solo ser\u00e1 beneficioso por la imagen de cercan\u00eda y transparencia que transmite.<\/p>\n

La informaci\u00f3n fidedigna emitida difumina la posibilidad del rumor<\/p>\n

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El reconocimiento de debilidades es el inicio de todo proceso de mejora.<\/h2>\n<\/blockquote>\n

\"GESTION<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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