{"id":28574,"date":"2022-07-24T12:29:47","date_gmt":"2022-07-24T10:29:47","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=28574"},"modified":"2022-07-24T12:29:47","modified_gmt":"2022-07-24T10:29:47","slug":"calidad-en-las-organizaciones-sanitarias-una-filosofia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/calidad-en-las-organizaciones-sanitarias-una-filosofia\/","title":{"rendered":"Calidad en las organizaciones sanitarias. Una filosof\u00eda"},"content":{"rendered":"

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El inter\u00e9s por la calidad de la atenci\u00f3n sanitaria es propio de aquellas organizaciones orientadas a la excelencia. Esta orientaci\u00f3n permite desarrollar la fidelidad de los pacientes, la imagen de la organizaci\u00f3n, las oportunidades de desarrollo organizacional, la reducci\u00f3n de costes, la fidelizaci\u00f3n de las personas que conforman la organizaci\u00f3n entre otras.<\/p>\n

Existen una serie de caracter\u00edsticas propias de las organizaciones sanitarias centradas en la calidad de atenci\u00f3n, entre ellas encontramos:<\/p>\n

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La accesibilidad, la comunicaci\u00f3n, la competencia, la cortes\u00eda, la credibilidad, la fidelidad, la responsabilidad, la seguridad, la tangibilidad y la empat\u00eda.<\/p>\n

Las organizaciones sanitarias deben analizar cada uno de estos aspectos, para detectar los gaps existentes en cada una de estas caracter\u00edsticas y poder establecer planes concretos de mejora del servicio.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Para ello, en primer lugar, debemos comprender las expectativas de los pacientes. De forma que se detecten los problemas como los de no saber las caracter\u00edsticas de la poblaci\u00f3n de referencia, no saber qu\u00e9 es lo que estos consideran importante para su salud. En ocasiones, nos encontramos con organizaciones que no presentan demasiado inter\u00e9s en averiguar estos aspectos clave, incluso no saber como averiguar esto, o no saber c\u00f3mo recibir feedback de los pacientes.<\/p>\n

Para cerrar esta brecha, la organizaci\u00f3n debe escuchar a la poblaci\u00f3n de referencia mediante encuestas, paneles de paciente, controles, formularios de satisfacci\u00f3n e incluso estudio minucioso de las reclamaciones.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

A continuaci\u00f3n, las organizaciones deben desarrollar sus especificaciones de calidad. Para establecer estas especificaciones de calidad, se debe entender las expectativas del paciente, entender cada una de las especificaciones necesarias y analizar los servicios sanitarios como procesos que deben ser promovidos, desarrollados y contrastados.<\/p>\n

Es clave en este contexto, que los miembros de la direcci\u00f3n sepan analizar los servicios que prestan, se interesen por la revisi\u00f3n de los procesos que se prestan directamente al paciente, as\u00ed como los procesos de soporte y estrat\u00e9gicos. Ser\u00e1 preciso poner a prueba todos los procesos y las normas que se establecen para aplicar al paciente. Como punto clave debemos entender la adecuada comunicaci\u00f3n y la recogida del feedback oportuno.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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Garantizar la prestaci\u00f3n efectiva del servicio ser\u00e1 otro de los puntos clave. En este sentido, debemos anticiparnos a la brecha que puede producirse entre la especificaci\u00f3n de calidad de atenci\u00f3n prestada y la prestaci\u00f3n real que se ha desarrollado. Comprender que son muchos factores los que pueden afectar a la calidad de atenci\u00f3n es fundamental, no solo los directamente relacionados con el restablecimiento de la salud, sino que tambi\u00e9n son importante todos aquellos relacionados, con el mundo de los sentimientos y las emociones experimentadas. As\u00ed mismo, existen factores relacionados con la formaci\u00f3n del personal, el clima laboral, la carga laboral, o el estado de motivaci\u00f3n del personal sanitario.<\/p>\n

Relacionados con este punto, se relacionan otros problemas como no tener especificaciones adecuadas, la confusi\u00f3n de rol de las personas y de la organizaci\u00f3n, la inadecuada prestaci\u00f3n de la <\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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atenci\u00f3n, la planificaci\u00f3n y desarrollo inadecuada de la prestaci\u00f3n y el apoyo insuficiente al personal sanitario que realiza la prestaci\u00f3n sanitaria directa.<\/p>\n

Para tratar de paliar estos factores es necesario conocer los procesos clave y adaptar est\u00e1ndares de calidad precisos, valorar c\u00f3mo desarrollar la prestaci\u00f3n de asistencia de forma adecuada, contrastar el funcionamiento de los procesos y desarrollar potentes procesos de soporte.<\/p>\n

Otro punto importante es el que tiene relaci\u00f3n con las comunicaciones externas que realiza la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

La comunicaci\u00f3n puede precipitar una brecha en la prestaci\u00f3n del servicio sanitario y c\u00f3mo esta es comunicada. Esto puede afectarse de forma que las expectativas del paciente est\u00e1n afectadas por las promesas hechas de atenci\u00f3n, las expectativas y la realidad. Todo ello genera problemas relacionados con la consideraci\u00f3n de la calidad como un \u201cescaparate\u201d sin un trasfondo real, el paciente desconoce realmente los procesos sanitarios, hay procesos que son menos accesibles a ciertos grupos de pacientes por mala comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Para resolver estos problemas, hay que promover y difundir el conocimiento de determinados procesos y el valor que aporta a la salud y el cuidado. Adem\u00e1s de desarrollar canales de comunicaci\u00f3n a grupos espec\u00edficos de poblaci\u00f3n.<\/p>\n

Existe otra brecha relacionada con la percepci\u00f3n del proceso sanitario que se presta y el proceso que se espera. Este es un problema que se da siempre que los pacientes no perciben de forma adecuada la calidad real de la atenci\u00f3n que se presta. As\u00ed, una enfermera podr\u00eda visitar repetidamente a un paciente para mostrar inter\u00e9s, y \u00e9ste interpretarlo como que su estado de salud no es bueno. Esta brecha viene a recoger todos los problemas contenidos en las brechas anteriores.<\/p>\n<\/div>

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