{"id":28567,"date":"2022-07-17T09:00:32","date_gmt":"2022-07-17T07:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=28567"},"modified":"2022-07-15T19:53:23","modified_gmt":"2022-07-15T17:53:23","slug":"garantia-del-servicio-sanitario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/garantia-del-servicio-sanitario\/","title":{"rendered":"Garant\u00eda del servicio sanitario"},"content":{"rendered":"

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Mejorar la imagen de una organizaci\u00f3n sanitaria va a depender en muchas ocasiones de peque\u00f1os detalles.<\/p>\n

Uno de estos detalles, que sin embargo, es una de las medidas m\u00e1s eficaces a la hora de mejorar esta imagen, es la garant\u00eda de calidad de la organizaci\u00f3n sanitaria. Es decir, ofrecer garant\u00eda de buen servicio sanitario a los ojos del paciente.<\/p>\n

Si los profesionales sanitarios, la organizaci\u00f3n, no puede ofrecer la atenci\u00f3n que se ofrece en la cartera de servicios y con los niveles de resoluci\u00f3n de problemas de salud adecuados a cada situaci\u00f3n, se van a producir costes en todas las \u00edndoles de la vida del paciente y secundariamente tambi\u00e9n a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Esto hace que el coste de la no calidad sea insoportable para todos los actores implicados en los servicios sanitarios. La atenci\u00f3n sanitaria de no calidad, no devuelve el dinero por los servicios no prestados de manera satisfactoria y produce da\u00f1o, motivo por el cual las organizaciones sanitarias deben vivir centradas en la prestaci\u00f3n de servicios de calidad.<\/p>\n

Por tanto, ofrecer garant\u00eda de calidad en el servicio de salud debe ser un hecho sin condiciones, y adem\u00e1s, garant\u00eda de imagen y sostenibilidad a largo plazo.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Los expertos se\u00f1alan cinco razones para realizar una prestaci\u00f3n de servicios con garant\u00eda de calidad.<\/p>\n

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  • Una garant\u00eda obliga a centrarse en el paciente. La organizaci\u00f3n tiene que conocer cuales son las expectativas y necesidades de los pacientes, qu\u00e9 esperan nuestros pacientes. La garant\u00eda de algo que no esperan nuestros pacientes no es significativa de valor agregado en salud, es m\u00e1s, puede resultar contraproducente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    • La garant\u00eda debe estar basada en procesos, indicadores y est\u00e1ndares claros. Un proceso sanitario debe estar claro desde el momento en el que el paciente entra en contacto con el sistema sanitario, hasta que lo abandona. En este primer contacto el paciente tiene que conocer, ser informado, lo que puede esperar del proceso sanitario, recuperaci\u00f3n total, parcial o nivel de salud que va experimentar. Esto refuerza la imagen de la organizaci\u00f3n, es decir, un paciente no puede estar pensando que va a recuperar su estado de salud anterior, si esto no va a pasar. De esta forma, no se van a generar expectativas de servicio que no se van a cumplir, porque en ocasiones, todos los profesionales sanitarios sabemos que esto no va a ser posible.<\/li>\n<\/ul>\n

      Cuando se produce y otorga una garant\u00eda de calidad se genera una retroalimentaci\u00f3n. Cuando una organizaci\u00f3n sanitaria no satisface las expectativas del paciente, en ocasiones esta informaci\u00f3n no lo recibe siempre la organizaci\u00f3n, <\/span><\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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      • esto es debido a la propia naturaleza de un servicio consistente en ser algo intangible, que en ocasiones el paciente no sabe como expresar y no conoce qu\u00e9 es lo que deber\u00eda esperar de la atenci\u00f3n sanitaria a priori. Cuando un paciente no expresa una queja o una insatisfacci\u00f3n, la organizaci\u00f3n no recibe un feedback sobre el servicio prestado. Establecer un sistema de garant\u00eda de calidad mejora la capacidad de conocer el grado de satisfacci\u00f3n o insatisfacci\u00f3n acerca del proceso, conocer las causas de la no calidad, siendo la mejor forma de mejorar los procesos de atenci\u00f3n al ciudadano.<\/li>\n
      • Cuando existe una garant\u00eda de calidad, nos obligamos como organizaci\u00f3n a conocer las causas que provocan las desviaciones en los procesos. Esto nos permite conocer los costes de la no calidad en t\u00e9rminos econ\u00f3micos y no econ\u00f3micos. Encontrar las causas de la mala calidad es la mejor forma de eliminar los fallos del proceso<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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        • Cuando una organizaci\u00f3n sanitaria ejecuta bien sus procesos y mantiene un servicio de garant\u00edas, genera una corriente positiva que se extiende m\u00e1s all\u00e1 de la poblaci\u00f3n de referencia. Los servicios de garant\u00eda deben prestar atenci\u00f3n de manera especial a todos aquellos procesos que no se ejecutan frecuentemente o que son menos conocidos por parte de los usuarios, estos servicios mal entendidos por los pacientes objetivos pueden generar muchos m\u00e1s perjuicios en la imagen de la organizaci\u00f3n que aquellos que se ejecutan con mayor frecuencia.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

          Uno de los mayores beneficios de la garant\u00eda en la prestaci\u00f3n del servicio sanitario es en la capacidad de aumentar las relaciones entre los pacientes y la propia organizaci\u00f3n. La atenci\u00f3n sanitaria es intangible y a menudo dif\u00edcil de evaluar antes de que se realice el proceso. Por ello, los pacientes se encuentran en desventaja en su relaci\u00f3n con la organizaci\u00f3n sanitaria. La garant\u00eda de servicio es el catalizador que debe ayudar a los pacientes y a garantizar la imparcialidad a la hora de analizar y evaluar la calidad del servicio prestado.<\/p>\n<\/div>

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