{"id":28552,"date":"2022-06-26T12:24:28","date_gmt":"2022-06-26T10:24:28","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=28552"},"modified":"2022-06-26T12:24:28","modified_gmt":"2022-06-26T10:24:28","slug":"identificar-las-necesidades-del-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/identificar-las-necesidades-del-paciente\/","title":{"rendered":"Identificar las necesidades del paciente"},"content":{"rendered":"

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\"\" <\/a> Read in English <\/a><\/div>\n<\/a> <\/a>
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Para conocer las necesidades de los pacientes, nuestros clientes, debemos centrarnos en conocer sus necesidades tanto las percibidas como las reales. La investigaci\u00f3n se\u00f1ala que el mejor camino para realizar una atenci\u00f3n de calidad es conocer las necesidades del paciente, y de manera fundamental las impl\u00edcitas, es decir, aquellas que habitualmente no se manifiestan. Por tanto, una organizaci\u00f3n sanitaria debe centrar sus esfuerzos en descubrir los puntos de vista y la experiencia de cada uno de nuestros pacientes al entrar en contacto con la organizaci\u00f3n sanitaria.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Los pacientes suelen pedir de la organizaci\u00f3n en la prestaci\u00f3n de servicio una serie de requisitos como son:<\/p>\n

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  • Desempe\u00f1o: el tiempo que los profesionales sanitarios tardan en prestar la atenci\u00f3n.<\/li>\n
  • Caracter\u00edsticas: como la amabilidad y la cortes\u00eda.<\/li>\n
  • Conformidad: el servicio prestado se ajusta a las necesidades de salud<\/li>\n
  • Fiabilidad: capacidad para dar lo que se ofrece, prestar la atenci\u00f3n sin desviaciones en el proceso.<\/li>\n
  • Durabilidad: garantizar la recuperaci\u00f3n de la salud conforme a las expectativas.<\/li>\n
  • Flexibilidad: capacidad para reaccionar de manera adecuada a las complicaciones.<\/li>\n
  • Est\u00e9tica: la apariencia de la prestaci\u00f3n de servicios. La forma en la que la atenci\u00f3n sanitaria es dispensada al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    Para identificar las necesidades de nuestros pacientes los principales m\u00e9todos que debemos contemplar incluyen:<\/p>\n

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    • Ser un paciente<\/li>\n
    • Conocer la conducta de los clientes<\/li>\n
    • Establecer una buena comunicaci\u00f3n con los clientes<\/li>\n<\/ul>\n

      Ser un paciente<\/h2>\n

      Realmente el mejor m\u00e9todo para saber que necesita una paciente, es ser un paciente. De manera habitual, no es sencillo hacer esta trasposici\u00f3n por ello es fundamental contar en los equipos directivos con el asesoramiento cercano de los pacientes<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      Conocer la conducta del paciente<\/h2>\n

      Estudiar la conducta de los pacientes es un magn\u00edfico predictor para conocer c\u00f3mo se comportar\u00e1 el paciente que demanda un determinado proceso asistencial. Para ello, se debe considerar:<\/p>\n

      La conducta del paciente: los sucesos que acontecen mientras se est\u00e1n realizando la prestaci\u00f3n sanitaria y las distintas reacciones que el paciente manifiesta<\/p>\n

      La opini\u00f3n del paciente: lo que el paciente manifiesta despu\u00e9s de haber recibido la prestaci\u00f3n y los servicios sanitarios.<\/p>\n

      Resulta relevante en este proceso conocer que es lo que el paciente siente y piensa mientras est\u00e1 esperando a recibir su prestaci\u00f3n de servicios sanitarios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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      Tambi\u00e9n es muy importante a la hora de conocer la conducta del paciente, c\u00f3mo se produce el primer contacto con el entorno sanitario, d\u00f3nde se produce este primer contacto, qui\u00e9n est\u00e1 presente y qu\u00e9 informaci\u00f3n se les da a los pacientes. En relaci\u00f3n con el primer punto de contacto, se encuentra la valoraci\u00f3n de las necesidades del paciente, los m\u00e9todos que se emplean para conocerla y que impresi\u00f3n causa esto sobre el paciente. En este sentido, es necesario que la informaci\u00f3n y la manera de prestar esta primera atenci\u00f3n sea acorde con la forma en la que se va a realizar el resto del proceso hasta que el paciente abandona la organizaci\u00f3n sanitaria.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      La comunicaci\u00f3n con el paciente<\/h2>\n

      La comunicaci\u00f3n con el paciente y el proceso de comunicaci\u00f3n, as\u00ed como la forma en la que este se realiza es fundamental para conocer las necesidades y como responder\u00e1 el paciente ante ella.<\/p>\n

      Con el fin de conseguir la mejor informaci\u00f3n se necesario contestar a tres preguntas:<\/p>\n

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      • \u00bfqu\u00e9 espera del profesional sanitario y de la organizaci\u00f3n?<\/li>\n
      • \u00bfCree que podr\u00eda obtener mejor servicio en otro sitio y c\u00f3mo se realizar\u00eda all\u00ed?<\/li>\n
      • \u00bfCu\u00e1l cree que es la principal diferencia o aquella que m\u00e1s valora en referencia a las otras organizaciones sanitarias donde cree que obtendr\u00eda mejor prestaci\u00f3n de servicio sanitario?<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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        Para conocer las necesidades de los pacientes, nuestros clientes, debemos centrarnos en conocer sus necesidades tanto las percibidas como las reales. La investigaci\u00f3n se\u00f1ala que el mejor camino para realizar una atenci\u00f3n de calidad es conocer las necesidades del paciente, y de manera fundamental las impl\u00edcitas, es decir, aquellas que habitualmente no se manifiestan. Por tanto, una organizaci\u00f3n sanitaria debe centrar sus esfuerzos en descubrir los puntos de vista y la experiencia de cada uno de nuestros pacientes al entrar en contacto con la organizaci\u00f3n sanitaria.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":28553,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-28552","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28552","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=28552"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/28552\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28553"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=28552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=28552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=28552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}