{"id":28543,"date":"2022-06-19T09:22:43","date_gmt":"2022-06-19T07:22:43","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=28543"},"modified":"2022-06-19T09:22:43","modified_gmt":"2022-06-19T07:22:43","slug":"la-satisfaccion-del-paciente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/la-satisfaccion-del-paciente\/","title":{"rendered":"La satisfacci\u00f3n del paciente"},"content":{"rendered":"

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\"\" <\/a> Read in English <\/a><\/div>\n<\/a> <\/a>
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La satisfacci\u00f3n del cliente es el objetivo final de todas las personas que integran una organizaci\u00f3n. La satisfacci\u00f3n del cliente es un aspecto que va m\u00e1s all\u00e1 de la calidad de servicio prestado y que adem\u00e1s implica cumplir con las expectativas de las personas a las que se dirige la acci\u00f3n.<\/p>\n

Kotler fue uno de los primeros de definir la satisfacci\u00f3n del cliente. Un cliente estar\u00e1 satisfecho cuando mantiene un estado de \u00e1nimo positivo una vez comparada el rendimiento del servicio con las expectativas que ten\u00eda.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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La satisfacci\u00f3n del cliente se compone de tres partes:<\/p>\n

El rendimiento percibido<\/strong>. Este consiste en el valor que el cliente considera haber conseguido mediante el servicio sanitario prestado. Es decir, el resultado que la persona percibe que ha conseguido de la intervenci\u00f3n de los profesionales sobre su estado de salud. Para ello se debe considerar:<\/p>\n

    \n
  • El punto de vista del paciente.<\/li>\n
  • Los resultados que el paciente obtiene con el servicio prestado<\/li>\n
  • Las percepciones del paciente no necesariamente implican que sea la realidad del servicio prestado.<\/li>\n
  • Las percepciones son sometidas al impacto de la opini\u00f3n del entorno del paciente.<\/li>\n
  • El estado de \u00e1nimo y los razonamientos que se realizan en torno a este influyen.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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    • Todo comienza y termina en el paciente.<\/li>\n<\/ul>\n

      Las expectativas.<\/strong> Pueden ser definida como la esperanza que el paciente mantiene en mejorar la salud tras entrar en contacto con la organizaci\u00f3n sanitaria. Las expectativas se producen por:<\/p>\n

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      • La promesa o propuestas que la misma organizaci\u00f3n expresa que todo paciente lograr\u00e1 tras estar en contacto con la misma.<\/li>\n
      • Las experiencias anteriores que el paciente o su entorno ha obtenido tras recibir otros servicios sanitarios.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
          \n
        • Las opiniones de familiares, conocidos sobre los servicios que presta la organizaci\u00f3n. A d\u00eda de hoy son igual de importantes en este punto, las opiniones de los \u201cinfluencers\u201d o personas que pueden ser consideradas l\u00edderes de opini\u00f3n sobre la prestaci\u00f3n de servicios sanitarios.<\/li>\n
        • Promesas de los competidores. En este punto los servicios sanitarios no tienen una rivalidad exhaustiva que presione el servicio sanitario, aunque cada vez son m\u00e1s las empresas que ofrecen servicios determinados. En este caso, la rivalidad surge tanto en calidad como en la rapidez de obtenci\u00f3n del resultado final del proceso.<\/li>\n
        • Las necesidades de los pacientes, son lo que marca la diferencia de las expectativas. Las distintas necesidades es uno de los puntos de mayor tensi\u00f3n sobre el sistema sanitario, dado que su diversidad va en contra de la estandarizaci\u00f3n del proceso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div>
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          Los niveles de satisfacci\u00f3n.<\/strong> Una vez que un paciente recibe un servicio sanitario experimenta:<\/p>\n

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          • Insatisfacci\u00f3n. Cuando el servicio recibido es percibido de forma que no se alcanzan las expectativas.<\/li>\n
          • Satisfacci\u00f3n. Cuando el nivel de servicio es percibido de manera acorde con las expectativas que manten\u00eda el paciente.<\/li>\n
          • Se produce cuando el servicio recibido es percibido de manera que supera las expectativas que manten\u00eda el paciente.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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            La satisfacci\u00f3n del cliente es el objetivo final de todas las personas que integran una organizaci\u00f3n. La satisfacci\u00f3n del cliente es un aspecto que va m\u00e1s all\u00e1 de la calidad de servicio prestado y que adem\u00e1s implica cumplir con las expectativas de las personas a las que se dirige la acci\u00f3n.
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            \nLa satisfacci\u00f3n del cliente se compone de tres partes:
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