{"id":28523,"date":"2022-05-22T18:09:31","date_gmt":"2022-05-22T16:09:31","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=28523"},"modified":"2022-05-22T18:09:31","modified_gmt":"2022-05-22T16:09:31","slug":"la-calidad-y-su-importancia-en-las-organizaciones-sanitarias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/la-calidad-y-su-importancia-en-las-organizaciones-sanitarias\/","title":{"rendered":"La calidad y su importancia en las organizaciones sanitarias"},"content":{"rendered":"

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\"\" <\/a> Read in English <\/a><\/div>\n<\/a> <\/a>
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El inter\u00e9s por la calidad de producto o servicio siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, aunque su concepto y forma de entender esta calidad se ha ido modificando con el paso del tiempo, y en funci\u00f3n de c\u00f3mo van cambiando las sociedades y sus necesidades.<\/p>\n

Para tratar de ver c\u00f3mo ha ido produci\u00e9ndose esta evoluci\u00f3n, debemos comenzar por tratar de identificar etapas m\u00e1s por la forma de hacer que por su temporalidad:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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La inspecci\u00f3n<\/h2>\n

Nos remontamos a Ford y su forma de organizaci\u00f3n empresarial. Ford introdujo en sus procesos de fabricaci\u00f3n encargados de comprobar si los productos que sal\u00edan de las cadenas de producci\u00f3n obedec\u00edan a su dise\u00f1o y est\u00e1ndar. Aunque primitivamente Ford utiliz\u00f3 esta revisi\u00f3n para el producto final, pronto vio las ventajas de que estas revisiones se produjeran antes de la obtenci\u00f3n del producto final, ahorros en costes, tiempos y satisfacci\u00f3n final del cliente. Este desarrollo fordista fue el predominante durante la revoluci\u00f3n industrial junto al estilo de direcci\u00f3n cient\u00edfica de Taylor.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Una de las claves importantes para analizar y transponer al entorno sanitario es que los encargados de evaluar la calidad no estaban relacionados con las personas que realizaban los productos o prestaban servicios.<\/p>\n

El control de calidad<\/h2>\n

Con el desarrollo de la producci\u00f3n en masa en las organizaciones empresariales, se produjo la especializaci\u00f3n de funciones y con esta, el aumento de la complejidad en las actividades que se realizaban. Con la introducci\u00f3n de la tecnolog\u00eda en los procesos de producci\u00f3n, vino la necesidad de que la calidad fuera establecida a priori y controlada durante todo el proceso mediante:<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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  • Especificaciones y est\u00e1ndares<\/li>\n
  • Indicadores<\/li>\n
  • M\u00e9todos de medici\u00f3n precisos<\/li>\n<\/ul>\n

    Mediante estos criterios, se produjo un mayor control de la calidad del producto final y la posibilidad de que piezas intermedias pudieran ser intercambiadas entre unas unidades y otras de producto.<\/p>\n

    Durante esta etapa del desarrollo de la calidad y sus procesos, Shewhart y sus modelos estad\u00edsticos, se convirti\u00f3 en un referente, ya que consigui\u00f3 establecer los concetos de variabilidad, la tolerancia a esta variabilidad y la detecci\u00f3n de las causas de la variabilidad excesiva en cada fase del proceso.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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    Por tanto, aparecen en este periodo:<\/p>\n

      \n
    • Manuales de especificaciones t\u00e9cnicas.<\/li>\n
    • Manuales de proceso.<\/li>\n
    • Documentos sobre los datos de funcionamiento<\/li>\n
    • El ensayo previo<\/li>\n
    • La inspecci\u00f3n t\u00e9cnica<\/li>\n
    • La planificaci\u00f3n de la calidad esperada<\/li>\n<\/ul>\n

      Garant\u00eda de calidad<\/h2>\n

      Con el desarrollo de las sociedades modernas vino la necesidad de garantizar la calidad de los productos y servicios. Es decir, que cumplieran est\u00e1ndares de calidad, dise\u00f1o y usabilidad.<\/p>\n

      En este camino se desarrollaron t\u00e9cnicas que favorec\u00edan a las organizaciones en su intento por generar la confianza necesaria en sus clientes. En este periodo, por tanto, se empiezan a controlar los costes de la no calidad, el control de los procesos y las auditor\u00edas internas sobre los sistemas de calidad y producci\u00f3n. Como se puede deducir, estamos hablando de como las organizaciones identifican la calidad apropiada para el producto final y como se puede controlar los procedimientos para que cumplan una serie de est\u00e1ndares.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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      Todo ello desemboca en que las organizaciones en la actualidad integran actividades de control con la finalidad de producir productos o servicios bajo criterios de cero defectos, es decir, que cumplan con los est\u00e1ndares y las especificaciones.<\/p>\n

      La calidad Total<\/h2>\n

      Con su irrupci\u00f3n en los procesos de producci\u00f3n se consigue la comprensi\u00f3n e introducci\u00f3n de conceptos de calidad en todos y cada uno de los niveles de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

      La calidad total se fundamenta en:<\/p>\n

        \n
      • El enfoque sobre el cliente<\/li>\n
      • El trabajo en equipo<\/li>\n
      • La mejora continua<\/li>\n<\/ul>\n

        Estos tres puntos est\u00e1n basados en el desarrollo de:<\/p>\n

          \n
        • El liderazgo<\/li>\n
        • La planificaci\u00f3n estrat\u00e9gica<\/li>\n
        • La gesti\u00f3n de recursos humanos y materiales<\/li>\n
        • La gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n<\/li>\n
        • La gesti\u00f3n de los procesos<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

          El significado de la calidad<\/h2>\n

          De la comprensi\u00f3n del desarrollo de este proceso podemos orientar nuestro pensamiento a distintos significados y que todos ellos en conjunto nos devuelven el sentido de calidad:<\/p>\n

            \n
          • La calidad, es el camino que nos conduce a la excelencia en todas aquellas actividades que realizamos.<\/li>\n
          • La calidad es establece por la cantidad de producto o servicio que contiene aquello que deseamos.<\/li>\n
          • La calidad se define por como la organizaci\u00f3n se ajusta a lo que los clientes necesitan y demandan.<\/li>\n
          • La calidad est\u00e1 basada en la satisfacci\u00f3n con el producto, servicio y su coste en relaci\u00f3n a la satisfacci\u00f3n que genera.<\/li>\n
          • La calidad es la manera en que un producto o servicio se ajusta a lo que se especific\u00f3 a priori.<\/li>\n<\/ul>\n

            Cuando conseguimos interiorizar todos estos puntos, obtenemos el verdadero significado de calidad.<\/p>\n<\/div>

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            El inter\u00e9s por la calidad de producto o servicio siempre ha existido en todo tipo de organizaciones, aunque su concepto y forma de entender esta calidad se ha ido modificando con el paso del tiempo, y en funci\u00f3n de c\u00f3mo van cambiando las sociedades y sus necesidades.
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