{"id":28431,"date":"2022-01-23T09:00:34","date_gmt":"2022-01-23T07:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=28431"},"modified":"2022-01-22T11:42:31","modified_gmt":"2022-01-22T09:42:31","slug":"la-gestion-por-procesos-y-el-modelo-efqm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/la-gestion-por-procesos-y-el-modelo-efqm\/","title":{"rendered":"La gesti\u00f3n por procesos y el modelo EFQM"},"content":{"rendered":"

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Otra perspectiva a la hora de considerar la gesti\u00f3n por procesos es su visi\u00f3n a trav\u00e9s del modelo EFQM. Este modelo tiene por objetivo establecer los criterios que definan la gesti\u00f3n dirigida a la excelencia. De modo, que trata e realizarlo a trav\u00e9s de nueve criterios.<\/p>\n

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El modelo EFQM no es una herramienta dirigida a normatizar la gesti\u00f3n, por el contrario, se dirige a establecer una metodolog\u00eda de autoevaluaci\u00f3n que permita a las organizaciones conocer la organizaci\u00f3n, sus fortalezas y sus debilidades tratando de favorecer el cambio hacia una gesti\u00f3n excelente, considerando la innovaci\u00f3n y el aprendizaje continuo como modo de obtener los mejores resultados para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

La autoevaluaci\u00f3n que establece el modelo EFQM puede ser entendido como una evaluaci\u00f3n interna de la organizaci\u00f3n, para que de manera sistem\u00e1tica se analicen los resultados y todas las actividades que conducen a ellos.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

As\u00ed pues, la evaluaci\u00f3n contenida en el modelo EFQM permite a cualquier organizaci\u00f3n, incluida las sanitarias, identificar los puntos fuertes, as\u00ed como los puntos d\u00e9biles y los elementos de mejora, tratando de evidenciar el camino que deben seguir los planes de mejora.<\/p>\n

El modelo EFQM denomina a cada una de las \u00e1reas a analizar como criterios. As\u00ed, se establecen nueve criterios dirigidos:<\/p>\n

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  • Cuatro a examinar los resultados<\/li>\n
  • Cinco a establecer las causas.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    Resultados<\/strong><\/p>\n

    Criterio 1.<\/strong> Liderazgo. Centrado en analizar las actuaciones de las personas de la organizaci\u00f3n y sus \u00e1reas de responsabilidad, as\u00ed como las acciones que realizan orientadas hacia la calidad.<\/p>\n

    Criterio 2.<\/strong> Personas. La gesti\u00f3n de personas se analiza desde el punto de vista del aprovechamiento del capital humano, todo relacionado con la mejora continua en su desempe\u00f1o profesional.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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    Criterio 3.<\/strong> Pol\u00edtica y Estrategia. Se relaciona al despliegue de los planes de la organizaci\u00f3n, su funcionamiento, coordinaci\u00f3n y uso re recursos.<\/p>\n

    Criterio 4<\/strong>. Alianzas y Recursos. Est\u00e1 relacionado con el establecimiento de alianzas y el uso de recursos internos que sirven para el desarrollo de los planes, pol\u00edticas y estrategias.<\/p>\n

    Criterio 5.<\/strong> Procesos. Se basa en analizar todas las actividades de la organizaci\u00f3n, a trav\u00e9s de su forma de funcionar, para tratar de garantizar el funcionamiento y el mejor uso de las competencias puestas al servicio del cliente.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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    Agentes facilitadores<\/strong><\/p>\n

    Se orientan a informar la manera de enfocar las acciones por parte de las organizaciones. Es decir, lo que se hace, como se hace y de que forma se hace y se lleva a cabo el proceso de toma de decisiones.<\/p>\n

    Los agentes facilitadores son las causas de los resultados, de manera que se establecen cuatro criterios:<\/p>\n

    Criterio 6.<\/strong> Resultados en las personas de la organizaci\u00f3n. Consiste en observar como se relacionan los resultados con las expectativas y las necesidades de las personas que integran la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    Criterio 7.<\/strong> Resultados en los clientes. Es el estudio y an\u00e1lisis de los resultados logrados por la actividad de la organizaci\u00f3n sobre los clientes en la prestaci\u00f3n de servicios.<\/p>\n

    Criterio 8<\/strong>. Resultados en la sociedad. Es el resultado de los compromisos que la organizaci\u00f3n adquiere sobre la sociedad en el que est\u00e1 enmarcada. Son los compromisos que, por el hecho de ser parte de activa de la sociedad y la poblaci\u00f3n de referencia, se adquieren y se brindan dirigidos al bienestar y a la sostenibilidad.<\/p>\n

    Criterio 9<\/strong>– Resultados clave de la organizaci\u00f3n. Es la relaci\u00f3n \u00e9ntrelos objetivos planteados y los resultados obtenidos. Estos incluyen las expectativas y las necesidades de los stakeholders en los resultados, su participaci\u00f3n y beneficios.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

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    En otro sentido, debemos considerar una serie de conceptos como fundamentales en el modelo EFQM, estos son:<\/p>\n

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    • La orientaci\u00f3n hacia los resultados y hacia el cliente.<\/li>\n
    • El liderazgo organizacional y social.<\/li>\n
    • La gesti\u00f3n por procesos.<\/li>\n
    • La participaci\u00f3n de las personas en las actividades y objetivos de la organizaci\u00f3n.<\/li>\n
    • La planificaci\u00f3n de la mejora continua a partir del aprendizaje de la actividad realizada por la organizaci\u00f3n<\/li>\n
    • La responsabilidad social y su contribuci\u00f3n en la sostenibilidad.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>
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      Otra perspectiva a la hora de considerar la gesti\u00f3n por procesos es su visi\u00f3n a trav\u00e9s del modelo EFQM. Este modelo tiene por objetivo establecer los criterios que definan la gesti\u00f3n dirigida a la excelencia. De modo, que trata e realizarlo a trav\u00e9s de nueve criterios.
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