{"id":27899,"date":"2020-11-15T12:37:20","date_gmt":"2020-11-15T10:37:20","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=27899"},"modified":"2020-11-15T13:01:31","modified_gmt":"2020-11-15T11:01:31","slug":"aspectos-fundamentales-del-marketing-en-salud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/aspectos-fundamentales-del-marketing-en-salud\/","title":{"rendered":"Aspectos fundamentales del marketing en salud"},"content":{"rendered":"\r\n<div><a href=\"https:\/\/en.gestiondeenfermeria.unileon.es\/fundamental-aspects-of-health-marketing\"> <img class=\"lazyload\" decoding=\"async\" style=\"float: right; margin-right: 15px;\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%2731%27%20height%3D%2731%27%20viewBox%3D%270%200%2031%2031%27%3E%3Crect%20width%3D%2731%27%20height%3D%2731%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/ingles-flag.png\" alt=\"\" width=\"31\" height=\"31\"> <\/a> <a style=\"float: right; line-height: 31px;\" href=\"https:\/\/en.gestiondeenfermeria.unileon.es\/fundamental-aspects-of-health-marketing\">Read in English <\/a><\/div>\r\n\r\n\r\n<hr class=\"wp-block-separator\">\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-spacer\" style=\"height: 100px;\" aria-hidden=\"true\">&nbsp;<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Situ\u00e1ndonos en la idea acerca de que el marketing sanitario es una estrategia que sirve para reorientar la organizaci\u00f3n sanitaria a los usuarios del sistema, lo cual genera la necesidad que cualquier acto de gesti\u00f3n sea orientado a proveer los servicios sanitarios desde el punto de vista de aquellos que los necesitan, los pacientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft size-large\"><img decoding=\"async\" width=\"400\" height=\"400\" class=\"lazyload wp-image-10898\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27400%27%20height%3D%27400%27%20viewBox%3D%270%200%20400%20400%27%3E%3Crect%20width%3D%27400%27%20height%3D%27400%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2019\/06\/pexels-photo-609771-400x400.jpeg\" alt=\"\"><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al hablar de marketing, de manera general tendemos a pensar que nos estamos refiriendo a modelos en competencia por el mercado, en este caso sanitario. Pero si nos centramos en el \u00e1mbito sanitario, estaremos de acuerdo que lo fundamental se centra en ofrecer al usuario aquello que es susceptible de ser demandado por el paciente bajo unos criterios de calidad de proceso.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Esta orientaci\u00f3n gestora, por tanto:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>Reconoce las interacciones tal cual son percibidas por el paciente.<\/li>\r\n<li>Enmarca perfectamente tanto el servicio como el producto sanitario.<\/li>\r\n<li>Permite conocer que valora el usuario del sistema de cada uno de los procesos de salud demandados.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si observamos detenidamente los tres conceptos enunciados, es f\u00e1cil darse cuenta que bajo esta contemplaci\u00f3n el gestor Sanitario\/gestora enfermera podr\u00e1 planificar que procesos de atenci\u00f3n generar\u00e1n un mayor valor al usuario y de esa forma, ofrecer al paciente un proceso integral, toda la oferta de servicios que resolver\u00e1n toda la esfera de necesidades.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para concretar cada uno de los aspectos que estamos mencionando debemos conocer:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<ul class=\"wp-block-list\">\r\n<li>El concepto de servicio sanitario<\/li>\r\n<li>El contenido de la oferta de servicios sanitarios.<\/li>\r\n<li>El contenido de comunicaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los canales de transmisi\u00f3n al usuario.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El concepto de servicio sanitario<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para configurar el servicio sanitario debemos atender tanto a los aspectos internos que configuran el funcionamiento de las organizaciones sanitarias, as\u00ed como las peculiaridades de cada una de las unidades y servicios que las forman. Adem\u00e1s, es preciso entender como es el estado de salud de la poblaci\u00f3n, su demanda de actividades de promoci\u00f3n y prevenci\u00f3n, necesidades de educaci\u00f3n para la salud, y por supuesto, las necesidades de recuperaci\u00f3n de la salud.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sin estas premisas, las actividades de marketing sanitario no tendr\u00e1n \u00e9xito. Esto cambia la tendencia de pensar que es la propia instituci\u00f3n sanitaria y sus \u00f3rganos rectores los que conocen la manera de proveer el servicio sanitario, adem\u00e1s de la cartera de servicios que debe poner a disposici\u00f3n de cada uno de los pacientes.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La oferta de servicios de salud<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignright size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload wp-image-27741\" src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-500x334.jpeg\" data-orig-src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-500x334.jpeg\" alt=\"photo of people doing handshakes\" width=\"391\" height=\"261\" srcset=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27391%27%20height%3D%27261%27%20viewBox%3D%270%200%20391%20261%27%3E%3Crect%20width%3D%27391%27%20height%3D%27261%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-srcset=\"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-200x133.jpeg 200w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-300x200.jpeg 300w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-400x267.jpeg 400w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-500x334.jpeg 500w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-600x400.jpeg 600w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-700x467.jpeg 700w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-768x512.jpeg 768w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-800x534.jpeg 800w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-1200x800.jpeg 1200w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197-1536x1025.jpeg 1536w, https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/pexels-photo-3183197.jpeg 1880w\" data-sizes=\"auto\" data-orig-sizes=\"(max-width: 391px) 100vw, 391px\" \/>\r\n<figcaption>Photo by fauxels on <a href=\"https:\/\/www.pexels.com\/photo\/photo-of-people-doing-handshakes-3183197\/\" rel=\"nofollow\">Pexels.com<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A la hora de proveer los servicios es necesario distinguir entre tres tipos de servicios diferentes a poner a disposici\u00f3n de los usuarios:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Servicios esenciales<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Partiendo de que el valor de la salud, y m\u00e1s en caso de enfermedad o necesidad de restablecimiento de una situaci\u00f3n previa son la raz\u00f3n de ser de las organizaciones sanitarias, la raz\u00f3n que se genera mediante una necesidad sentida y la necesidad de satisfacer la misma. Esto significa que un usuario que tiene una necesidad de salud, precisa satisfacer el restablecimiento, mejora o mantenimiento de la misma. Sin embargo, determinar lo esencial, en algunas ocasiones resulta impreciso por la propia variabilidad interpersonal, es decir, las diferencias de connotaciones entre las distintas personas, as\u00ed como las diferencias a la hora de precisar el concepto de buen servicio.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pero el concepto de buen servicio, implica que cualquier pol\u00edtica y cualquier estrategia debe contemplar medidas m\u00e1s all\u00e1 de las sanitarias, es decir debe incluir un conjunto de medidas y estrategias industriales, agr\u00edcolas, medio ambientales y por supuesto, educacionales. Estas medidas son tan necesarias como las propias medidas a adoptar desde el \u00e1mbito propio de la salud.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Servicios adicionales<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Es el conjunto de servicios que a\u00f1adidas al servicio esencial mejoran la atenci\u00f3n y cada uno de los procesos sanitarios. Es decir, aportan valor a\u00f1adido al propio servicio cuando se prestan junto al servicio esencial.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios adicionales se fundamentan a trav\u00e9s de:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La accesibilidad. Es accesible lo que nos permite un sencillo acercamiento al proceso, contemplarlo, entenderlo y aprovechar de manera aut\u00f3noma cada una de sus caracter\u00edsticas.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"alignleft size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload wp-image-9978\" src=\"data:image\/svg+xml,%3Csvg%20xmlns%3D%27http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%27%20width%3D%27385%27%20height%3D%27215%27%20viewBox%3D%270%200%20385%20215%27%3E%3Crect%20width%3D%27385%27%20height%3D%27215%27%20fill-opacity%3D%220%22%2F%3E%3C%2Fsvg%3E\" data-orig-src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2019\/05\/pexels-photo-207924-1024x574.jpeg\" alt=\"\" width=\"385\" height=\"215\"><\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>La conexi\u00f3n con la organizaci\u00f3n<\/strong>. Son el resultado de la comunicaci\u00f3n con los distintos profesionales que componen los equipos de salud. Cuando todas las partes comprenden lo que se dice, y lo que se hace. Cada conexi\u00f3n y cada enlace influyen en la percepci\u00f3n del servicio y de la calidad de este.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Idiosincrasia del paciente. Las caracter\u00edsticas de la poblaci\u00f3n y del propio paciente influyen en el proceso de salud que se pone a su disposici\u00f3n. A cada uno de nuestros pacientes, les pedimos informaci\u00f3n detallada para poder determinar el proceso de salud que debemos poner a su disposici\u00f3n. Los profesionales esperamos que se cumplan las indicaciones y esto ser\u00e1 posible en funci\u00f3n de las caracter\u00edsticas de este, tanto de nivel intelectual como de voluntad y deseo de cumplir con el plan de salud.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Servicios de apoyo<\/strong><\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los servicios de apoyo al proceso sanitario est\u00e1n conformados de manera fundamental por la comunicaci\u00f3n y la imagen que se trasmite.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La imagen viene a ser el filtro por el que cada una de las personas que acude al sistema sanitario percibe a \u00e9ste, y en consecuencia emite juicios de valor favorables o desfavorables a cerca de este.&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La imagen se conforma de dos formas:<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De una manera externa, siendo esta la que se configura mediante los procesos comunicativos, publicitarios, etc. Y que dan idea de que es y lo que podemos esperar de la instituci\u00f3n sanitaria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De una manera interna, configurada por aquella que se genera in situ, dentro de la propia organizaci\u00f3n sanitaria.&nbsp;<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La manera en que se perciba ambos, ser\u00e1 transcendental para la eficacia de la atenci\u00f3n sanitaria.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n<div class=\"wp-block-image\">\r\n<figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img decoding=\"async\" class=\"lazyload wp-image-5604\" src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-1024x341.jpg\" data-orig-src=\"https:\/\/www.gestiondeenfermeria.unileon.es\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/twitterheader-1024x341.jpg\" alt=\"\" width=\"714\" height=\"238\" 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