{"id":27857,"date":"2020-10-25T11:41:37","date_gmt":"2020-10-25T09:41:37","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=27857"},"modified":"2020-10-25T12:04:08","modified_gmt":"2020-10-25T10:04:08","slug":"el-concepto-de-servicio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/el-concepto-de-servicio\/","title":{"rendered":"El concepto de servicio"},"content":{"rendered":"\n
\"\" <\/a> Read in English <\/a><\/div>\n\n\n\n
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El concepto de servicio sanitario debe comprender cuales son los deseos y necesidades de los pacientes, es decir, poner en el centro las necesidades de los pacientes. Por si solo, un diagn\u00f3stico m\u00e9dico no determina el servicio sanitario a prestar por el hecho de que este diagn\u00f3stico se\u00f1ale exactamente una necesidad de curaci\u00f3n, mejor\u00eda o rehabilitaci\u00f3n. En si, esta visi\u00f3n no es err\u00f3nea, pero carece de distintas perspectivas que se hacen necesarias para obtener un verdadero \u00e9xito en nuestro prop\u00f3sito. Estas otras perspectivas que deben ser incorporadas constituyen distintas formar de relacionarse con los pacientes e inducen la incorporaci\u00f3n de un mayor valor a\u00f1adido al proceso salud-enfermedad. Es preciso pues, comprender el concepto de servicio ya que solo as\u00ed, entenderemos que es lo que se nos demandas y cu\u00e1les deben ser las intenciones estrat\u00e9gicas que debe adoptar la organizaci\u00f3n sanitaria. <\/p>\n\n\n\n

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Las decisiones estrat\u00e9gicas quedan integradas en el plan de intenciones de la organizaci\u00f3n y todo aquello que desea proveer a los pacientes y que deben contemplar cuatro diferentes aspectos:<\/p>\n\n\n\n

Conceptualizaci\u00f3n de la estrategia y la tecnolog\u00eda<\/h2>\n\n\n\n

La tecnolog\u00eda es sin duda, uno de los aspectos fundamentales de cualquiera de las actividades que se realizan en las organizaciones sanitarias. Es en si mismo l\u00f3gico, ya que las mejoras que se han producido en la salud y el pron\u00f3stico de las enfermedades van ligadas a los continuos avances que se producen en el campo de la tecnolog\u00eda, convirti\u00e9ndose en la pieza clave, en gran n\u00famero de ocasiones del proceso sanitario y del servicio que se presta.<\/p>\n\n\n\n

Este uso de la tecnolog\u00eda coloca al sector sanitario en el mismo plano que al resto de los sectores productivos y por tanto, requieren de un adecuado proceso estrat\u00e9gico, ya que la tecnolog\u00eda es usada como medio para ganar calidad de servicio por el valor que tiene para nuestros pacientes.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, toda estrategia de marketing sanitario no debe basarse en aspectos tecnol\u00f3gicos ya que seg\u00fan indican distintos estudios, la calidad de servicio va ligado al mundo de las percepciones, que van m\u00e1s all\u00e1 del puro resultado en salud. Aspectos que se ligan a la satisfacci\u00f3n son: el trato, tipo de atenci\u00f3n, etc. Lo cual no indica que las soluciones tecnol\u00f3gicas pierdan valor, sino que deben ser consideradas junto a distintos aspectos que se deben ofrecer.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia de servicios<\/h2>\n\n\n\n

El fin \u00faltimo de desarrollar una estrategia en la provisi\u00f3n de servicios, tiene el foco en la mejora de las relaciones con los pacientes y en la calidad del servicio percibido. Esto implica incorporar al proceso distintos elementos que hagan que la oferta al paciente genere una creaci\u00f3n de valor a\u00f1adido a la atenci\u00f3n sanitaria prestada.<\/p>\n\n\n\n

El poner el foco en una estrategia de servicios no indica que los aspectos t\u00e9cnicos y tecnol\u00f3gicos y las soluciones que aportan, pierdan valor. Bien es verdad, que para ofrecer un mejor servicio deben ser incorporadas todas las relaciones directas e indirectas que se mantienen con los pacientes. Cualquier tipo de atenci\u00f3n sanitaria que se presta genera relaciones con los pacientes. Si estas relaciones son adecuadas, se producir\u00e1 un incremento exponencial de valor a\u00f1adido. Un paciente espera que las distintas aplicaciones t\u00e9cnicas que se le van a realizar en su proceso de salud, extracciones, radiolog\u00edas, etc., se realicen en el menor tiempo posible, por ello, cuando se inicia el proceso de prestaci\u00f3n al paciente se le prestan todos estos servicios t\u00e9cnicos, si estos se proveen en un mismo d\u00eda, sin duda, percibir\u00e1 una prestaci\u00f3n de servicios de mayor calidad que si estos, son provistos en un tramo temporal diferente.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia de imagen<\/h2>\n\n\n\n

Una estrategia de imagen incorpora la visi\u00f3n que tiene el paciente sobre la organizaci\u00f3n sanitaria, qu\u00e9 es lo que piensa el paciente de nuestro hospital, de nuestra unidad, de nuestra organizaci\u00f3n sanitaria en general. Pero no solo se refiere a esto, tambi\u00e9n se refiere a todo eso que tambi\u00e9n forma parte de la atenci\u00f3n sanitaria, como las campa\u00f1as publicitarias de promoci\u00f3n, prevenci\u00f3n de la salud. Por ejemplo, los tipos de canales que se usan para la difusi\u00f3n de h\u00e1bitos de vida saludables, im\u00e1genes, m\u00fasica, etc. Tambi\u00e9n forma parte de la satisfacci\u00f3n del proceso sanitario, la indumentaria del personal, el aspecto, los colores de las paredes de las habitaciones, pasillos, salas de espera, el uso de la luz y la calefacci\u00f3n, la m\u00fasica, la provisi\u00f3n de servicios de acceso a la red, folletos tr\u00edpticos, aspecto de muebles, camas, armarios, bandejas de la comida, etc.<\/p>\n\n\n\n

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Todo ello conforma parte de la satisfacci\u00f3n de servicios y determinan aspectos clave del funcionamiento y caracter\u00edsticas de nuestra organizaci\u00f3n sanitaria. Esto determina que debamos desarrollar un adecuado proceso estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n

Estrategia de costes y precios<\/h2>\n\n\n\n

Desde el punto de vista del sector sanitario p\u00fablico, es posible que sea, o al menos nos parezca una estrategia menos relevante a la hora de dise\u00f1ar la prestaci\u00f3n de servicios sanitarios. Sin embargo, no es despreciable la capacidad para ofrecer la mejor alternativa terap\u00e9utica al menor coste posible. En el caso del sector p\u00fablico esto influye no solo en el paciente de manera individual, sino que tambi\u00e9n influye en la sociedad contemplada como cliente potencial de los servicios sanitarios. <\/p>\n\n\n\n

No debemos olvidar tampoco que una capacidad de proveer servicios sanitarios de menor coste, implica la capacidad de aumentar las inversiones futuras para la provisi\u00f3n de servicios.<\/p>\n\n\n\n

Bien es verdad, que no todos los costes son econ\u00f3micos, por ejemplo, \u00bfCu\u00e1nto vale el dolor del paciente?, \u00bfCu\u00e1nto vale el tiempo del paciente hasta ser diagnosticado? Desde luego que una demora en la calidad del servicio prestado o una demora en tiempo, tiene un alto coste en t\u00e9rminos cuanto menos humanos que deben ser planificados y por tanto incluidos en la estrategia de la provisi\u00f3n del servicio sanitario.<\/p>\n\n\n\n

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El concepto de servicio sanitario debe comprender cuales son los deseos y necesidades de los pacientes, es decir, poner en el centro las necesidades de los pacientes. Por si solo, un diagn\u00f3stico m\u00e9dico no determina el servicio sanitario a prestar por el hecho de que este diagn\u00f3stico se\u00f1ale exactamente una necesidad de curaci\u00f3n, mejor\u00eda o rehabilitaci\u00f3n. En si, esta visi\u00f3n no es err\u00f3nea, pero carece de distintas perspectivas que se hacen necesarias para obtener un verdadero \u00e9xito en nuestro prop\u00f3sito. Estas otras perspectivas que deben ser incorporadas constituyen distintas formar de relacionarse con los pacientes e inducen la incorporaci\u00f3n de un mayor valor a\u00f1adido al proceso salud-enfermedad. Es preciso pues, comprender el concepto de servicio ya que solo as\u00ed, entenderemos que es lo que se nos demandas y cu\u00e1les deben ser las intenciones estrat\u00e9gicas que debe adoptar la organizaci\u00f3n sanitaria. <\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":27859,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-27857","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27857","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=27857"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/27857\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27859"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=27857"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=27857"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=27857"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}