{"id":10359,"date":"2019-06-02T09:05:30","date_gmt":"2019-06-02T07:05:30","guid":{"rendered":"https:\/\/gestiondeenfermeria.com\/?p=10359"},"modified":"2019-06-02T21:42:07","modified_gmt":"2019-06-02T19:42:07","slug":"tecnicas-basicas-de-resolucion-de-conflictos-en-gestion-enfermera","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/tecnicas-basicas-de-resolucion-de-conflictos-en-gestion-enfermera\/","title":{"rendered":"T\u00e9cnicas b\u00e1sicas de resoluci\u00f3n de conflictos en gesti\u00f3n enfermera"},"content":{"rendered":"\n
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\"\" <\/a> Read in English <\/a><\/div>\n\n\n\n
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El trabajo en grupos o en equipos como hemos venido explicando, lleva aparejado una alta dosis de conflictividad que es necesario conocer y gestionar.<\/p>\n\n\n\n

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Ante estos procesos la gestora enfermera debe reaccionar conociendo cuales son las fuentes de conflicto, los mecanismos de producci\u00f3n y resoluci\u00f3n de los mismos. Y lo que es m\u00e1s importante, saber c\u00f3mo resolverlos, ya sea de una manera activa, reguladora o pasiva.<\/p>\n\n\n\n

Es b\u00e1sico conocer, que no todos los conflictos deben dejarse evolucionar (algunos si) sin intervenci\u00f3n, dado que esto puede tener altas dosis de p\u00e9rdidas de eficiencia en el trabajo del grupo.<\/p>\n\n\n\n

Frecuentemente, la resoluci\u00f3n de un conflicto se orienta a la soluci\u00f3n  violenta. Bajo esta catalogaci\u00f3n de soluci\u00f3n violenta, se encuentran todos aquellos modos de resolver el conflicto de forma tal, que incluye: violencia verbal, f\u00edsica o emocional. Tambi\u00e9n conlleva una ruptura de las relaciones entre las personas  estableciendo v\u00ednculos basados en el perder-perder o ganar-perder. <\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, existen t\u00e9cnicas y m\u00e9todos orientados a la resoluci\u00f3n constructiva de problemas con o sin intermediarios como las que enunciaremos a continuaci\u00f3n<\/p>\n\n\n\n

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Mediaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es un proceso centrado en conseguir un escenario futuro positivo, con el objetivo centrado en ganar-ganar, la b\u00fasqueda de puntos de mutua comprensi\u00f3n y colaboraci\u00f3n de unos m\u00ednimos. As\u00ed, la mediaci\u00f3n suele necesitar de la intervenci\u00f3n de terceras personas, siendo estas las encargadas de ir estableciendo los pasos a seguir, los puntos a tratar y las bases de negociaci\u00f3n en las que basar acuerdos comunes.<\/p>\n\n\n\n

Para que el proceso de mediaci\u00f3n tenga \u00e9xito, todas las partes participantes deben hacerlo de manera voluntaria. Adem\u00e1s deben establecerse las reglas de comunicaci\u00f3n tanto formales como informales que faciliten la resoluci\u00f3n del conflicto de una manera pactada.<\/p>\n\n\n\n

Arbitraje<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es una t\u00e9cnica basada en analizar la pregunta \u00bfqu\u00e9 es lo que ha sucedido para encontrarnos en este punto?<\/p>\n\n\n\n

Podemos considerar que se trata de una t\u00e9cnica basada en hechos pasados, en los que una de las partes en conflicto gana y otra parte pierde. <\/p>\n\n\n\n

Para tratar de resolver el conflicto es necesaria la intervenci\u00f3n del \u00e1rbitro, que ser\u00e1 la encargada de marcar los tiempos y las formas en la que las distintas personas en conflicto deben actuar y comunicarse. Ante el \u00e1rbitro, se presentaran las posiciones, intereses personales y necesidades. La comunicaci\u00f3n debe ser formal y con reglas pactadas de antemano.<\/p>\n\n\n\n

De manera contraria a la mediaci\u00f3n, la participaci\u00f3n de alguna de las partes, puede producirse de manera obligatoria.<\/p>\n\n\n\n

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Finalmente, el conflicto lo resuelve el \u00e1rbitro, de la forma que previamente haya sido pactado, vinculante, opcional o recomendable.<\/p>\n\n\n\n

Juicios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Al igual que los arbitrajes, se centran en el an\u00e1lisis del pasado, en los que una parte gana y otra pierde. <\/p>\n\n\n\n

Tambi\u00e9n, es necesaria la intervenci\u00f3n de terceras personas, el juez, encargado de resolver el conflicto.<\/p>\n\n\n\n

De manera habitual, la participaci\u00f3n de las distintas partes es forzosa y requerida.<\/p>\n\n\n\n

El juez suele fijar la comunicaci\u00f3n formal de manera obligatoria para el abordaje del problema. <\/p>\n\n\n\n

La resoluci\u00f3n del conflicto dictada por el juez tiene car\u00e1cter vinculante y obligatoria.<\/p>\n\n\n\n

Negociaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es una t\u00e9cnica de resoluci\u00f3n de conflictos que puede referirse tanto a hechos que ya hayan sucedido, como a acontecimientos futuros en los que se prev\u00e9 la posibilidad de conflicto.<\/p>\n\n\n\n

La negociaci\u00f3n implica que ambas partes deben ganar algo por lo que el acuerdo se basa en las mutuas concesiones. <\/p>\n\n\n\n

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La participaci\u00f3n de las partes en un proceso negociador es voluntaria y no existe durante la fase de negociaci\u00f3n la intervenci\u00f3n de terceras personas ajenas al conflicto. Como estilo de comunicaci\u00f3n,suele utilizarse la comunicaci\u00f3n informal.<\/p>\n\n\n\n

Conciliaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es una t\u00e9cnica centrada en el pasado. Las partes implicadas en el conflicto deben llegar a situarse en un plano de relaci\u00f3n igual al que pose\u00edan en el momento anterior al que se produjo el conflicto y con unas bases que impidan que este conflicto vuelva a aparecer entre ellos, del mismo modo que conflictos relacionados.<\/p>\n\n\n\n

En los procesos de conciliaci\u00f3n la participaci\u00f3n es voluntaria, de manera que las partes, se presentan ante un juez o conciliador que re\u00fane la informaci\u00f3n, la analiza y describe el modo de resolver la situaci\u00f3n. A la vista de la exposici\u00f3n e interpretaci\u00f3n de los hechos, las partes en conflicto deben suscribirse al acuerdo. El  juez solamente ser\u00e1 el encargado de fijar los tiempos y analizar el problema, siendo las propias partes quienes llegan a acuerdos de resoluci\u00f3n. Esta resoluci\u00f3n, una vez fijada,  toma el car\u00e1cter de vinculante a trav\u00e9s de textos firmados en los que aparecen las recomendaciones.<\/p>\n\n\n\n

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El trabajo en grupos o en equipos como hemos venido explicando, lleva aparejado una alta dosis de conflictividad que es necesario conocer y gestionar.<\/p>\n

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Es b\u00e1sico conocer, que no todos los conflictos deben dejarse evolucionar (algunos si) sin intervenci\u00f3n, dado que esto puede tener altas dosis de p\u00e9rdidas de eficiencia en el trabajo del grupo.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":10360,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-10359","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10359","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10359"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/10359\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/10360"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10359"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=10359"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gestiondeenfermeria.unileon.es\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=10359"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}