Gestión de Enfermería cumple 10 años. 2012-2022 una década para impulsar el conocimiento de la gestión sanitaria entre todos los profesionales. El liderazgo, la competencia y la investigación han sido alguna de las claves que han marcado este tiempo

El interés por la calidad de la atención sanitaria es propio de aquellas organizaciones orientadas a la excelencia. Esta orientación permite desarrollar la fidelidad de los pacientes, la imagen de la organización, las oportunidades de desarrollo organizacional, la reducción de costes, la fidelización de las personas que conforman la organización entre otras. Existen una serie de características propias de las organizaciones sanitarias centradas en la calidad de atención, entre ellas encontramos: La accesibilidad, la comunicación, la competencia, la cortesía, la credibilidad, la fidelidad, la responsabilidad, la seguridad, la tangibilidad y la empatía.

Mejorar la imagen de una organización sanitaria va a depender en muchas ocasiones de pequeños detalles. Uno de estos detalles, que sin embargo, es una de las medidas más eficaces a la hora de mejorar esta imagen, es la garantía de calidad de la organización sanitaria. Es decir, ofrecer garantía de buen servicio sanitario a los ojos del paciente.

Los gestores sanitarios son los responsables de realizar la gestión de las oportunidades en el marco del diseño estratégico de la organización sanitaria. Los gestores sanitarios deben conocer que la innovación comienza con alguien que está suficientemente atento para percibir una nueva necesidad. Los gestores sanitarios deben por tanto estar atentos para anticipar las nuevas necesidades, captar las señales de que es tiempo de cambios y de esta forma percibir nuevas ideas y nuevas oportunidades. Definimos oportunidad como toda circunstancia en la cual existe la posibilidad de lograr algún tipo de mejora, no solo en términos de salud, sino también en términos de eficiencia económica, de procesos, etc.

La reclamación va un paso más allá de la queja. Supone que el paciente muestra su descontento por lo que entiende la vulneración de sus derechos. El paciente no sólo espera una explicación por parte de la organización y de los profesionales, sino que se le preste el servicio que está demandando o incluso, que se le indemnice por los potenciales perjuicios a los que puede verse sometido.

El gestor sanitario debe jugar un rol como agente de cambio. Como agentes de cambio debemos adaptar nuestro liderazgo a cada una de las fases de la curva del cambio y especialmente a los momentos en los que se encuentre cada persona.