Un conflicto se resuelve en base a intereses no a posiciones. Las decisiones que se tomen para resolver un conflicto deben tener  criterios claros y objetivos. La cultura del grupo vendrán a marcar la solución. Los criterios deben establecerse independientemente la voluntad de las partes. La presión ejercida por las partes en conflicto no debe [...]

Los intereses de cada una de las personas son la expresión  del conflicto. Esto supone que es fundamental no tomar partido por ninguna de las posiciones aunque nos sintamos tentados de hacerlo. Lo más obvio no quiere decir que sea lo más adecuado. Los intereses que la gestora enfermera debe mantener son aquellos que benefician [...]

Observación de las personas Separar personas del problema, contemplar solo el problema intrínsecamente. Ser consciente de los valores y emociones del conflicto. Desarrollar una dinámica de grupo desde el respeto a la diversidad, la confianza y el entendimiento. Desarrollar un compromiso emocional con todas las personas del grupo como elemento facilitador. Anticiparse a los conflictos [...]

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A la hora de resolver un conflicto, el método Harvard establece cuatro elementos básicos que nos han de ayudar a resolver el problema dentro del grupo. Estos elementos son: PersonasInteresesOpciones criterios Personas. Para resolver un conflicto la primera premisa es tomar distancia respecto del problema. Y lo que es más importante, separar a las personas del [...]